【职务介绍】电话行销是什么样的工作?-铭润青少年课程

【职务介绍】电话行销是什么样的工作?

发布时间: 2016-05-29 20:25      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
2015-03-19 因为生活之中不时会出现一些邀请购买某项商品的电话,有时又会因销售人员过于热情的分享,电话挂不掉,因而衍生一般大众对「电话行销工作」有着稍偏负面的评价。 事实上,电话行销就是销售服务工作的一种,工作性质与生活中常接触到的柜姐、店员并无太大差异:他们的职责就是针对一群目标客户进行服务或商品的推
2015-03-19

因为生活之中不时会出现一些邀请购买某项商品的电话,有时又会因销售人员过于热情的分享,电话挂不掉,因而衍生一般大众对「电话行销工作」有着稍偏负面的评价。

事实上,电话行销就是销售服务工作的一种,工作性质与生活中常接触到的柜姐、店员并无太大差异:他们的职责就是针对一群目标客户进行服务或商品的推广,并且提供售后服务,差别仅在于销售管道是电话而非在某个卖场面对面沟通。

「电话行销」具有一般业务销售工作的优点:努力几分收穫就有几分,收入与投入呈稿度正相关;却没有其他业务销售工作或是需要站很久、或是要颳风淋雨或烈日下四处跑的不舒适,又或者能避免面对面陌生开发时可能有的风险。

人力银行是国内的网路徵才网站,经常性的有二万家以上的客户在网站上刊登职缺讯息寻找工作伙伴,这些客户就是透过庞大的电话行销团队进行业务开发并提供服务。

原本在补习班任职招生工作的庄壹媜,因补习班生态关係,ABC忙碌的工作时间是晚上、假日,让她无法与家人有一致的生活步调,因此思索转换跑道。自认热心、爱讲话、喜欢接触人群,接下来的求职方向仍旧锁定业务性质工作,配合自己希望有固定周休的需要,她应徵了电话业务开发人员,并且顺利甄选上。2010年加入,转眼一待就是五年。

谈起这个工作,声音沉稳、口条清楚的庄壹媜说,虽然自己一直做的都是业务工作,但刚开始转换为电话销售还是有一小段调适期,ABC主要是电话开发无法看见对方神情,单从电话另一头的嗯..嗯..,较难判断对方理解状况,初期的确会发生不确定该如何继续或者是否该结束电话的状况。

在前辈指导及自己摸索下,她很快掌握到重点:说话放慢、用心且耐心的倾听。庄壹媜说,因为要开发的客户名单皆已由公司为销售同仁準备好,电话行销同仁要做的就是尽ABC能力将自己所拥有的客户照顾好,进而达成业务目标,少了业务工作常见的踩线竞争氛围,取而代之的是同事间一起打拼互相协助的气氛,每当遇到问题及困难,同事们都很愿意伸出援手,分享经验。

每天都要说很多电话,应该很累吧?庄壹媜说,累是一定会啊,但哪个职务不累呢。她以另一个角度诠释每天需与数十家客户沟通的状况,「应该不会有其他工作可以像我一样幸运,有机会认识这么多产业、这么多职务!」她说,从客户身上了解到自己熟知领域以外的产业及职务,每天都能有新学习,虽是坐办公室,视野却跟着宽广许多。又因为产品属性的关係,刊登服务售出后,客户若能藉由的服务找到合适的工作伙伴,对她来说也是一种与有荣焉的成就感。

不过电话行销总是会遇到较不友善的客户,她又如何处理不舒服的时刻呢?庄壹媜说,情绪的转换很重要,钻牛角尖不但对自己无益,也会影响下一段服务。从事电话行销工作五年来,她体会到,挂掉此刻这通电话后的每一通都是新的开始、新的机会,与其不公平的把情绪带给下一个客户,不如快速转换心情重新开始,因为若反过来自己是来电客人,也不希望遇到语气冷淡、没有热忱的服务人员。

庄壹媜觉得「电话行销」这个职务非常适合个性热情、主动、善交朋友、喜欢分享的人,因为产品属性的关係,除了销售,也是服务,热忱挺重要;她还补充一个小观察是,「神经大条一点的还蛮适合的,哈,比较不会因被挂电话情绪不好」。庄壹媜说,是上市公司,制度完善、福利佳,肯努力就会有回馈,再加上配套周全的业务开发制度,让她一待就待了五年,现在正值转职旺季,欢迎想换工作的朋友来和她当同事!

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