【何飞鹏砖栏】不要问答案,要学会找答案-铭润真人CS

【何飞鹏砖栏】不要问答案,要学会找答案

发布时间: 2016-05-29 20:25      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
2015-03-06 文/何飞鹏 办公室中随时都会遭遇各式各样的问题,每当面临问题时,所有人都可以划分成两种人:一种是「问答案」的人;另一种则是「找答案」的人。 我告诉公司里的人,我办公室的门随时都开着,欢迎所有同事进来商量问题、讨论问题。不过,进来之前要有心理準备,我永远不会给他们标準答案。 很显然地,我要所有
2015-03-06

文/何飞鹏

办公室中随时都会遭遇各式各样的问题,每当面临问题时,所有人都可以划分成两种人:一种是「问答案」的人;另一种则是「找答案」的人。

我告诉公司里的人,我办公室的门随时都开着,欢迎所有同事进来商量问题、讨论问题。不过,进来之前要有心理準备,我永远不会给他们标準答案。

很显然地,我要所有的同事戒绝问答案的习惯,要他们成为有能力找到答案的人。

年轻的时候,我沉湎在不断给答案的乐趣中。当部属遇到问题,前来寻求我的协助时,我经常直接了当地提出解决方案,看着部属满意地离去,我也沉浸在自己英明神武的快感之中,似乎我无所不能,还能够快速解决问题。

然而,日子久了,后遗症逐渐产生,因为问题愈来愈複杂,我不见得都有明确的答案。这时候,集思广益变成必要的过程,可是在与部属讨论的过程中,我发觉他们没有思考能力,也缺乏分析判断的能力,导致原本集思广益的讨论,ABC后还是变成我一个人的一言堂,还是只有我一个人有能力解决问题。部属变成了只听命办事的执行者,我把他们都变成只会问答案的人,没有自己找答案的能力。从此之后,我决定不再给答案。

我要求所有的人带着问题来找我讨论,也要带着自己对问题的思考与分析前来,更重要的是要带着自己明确的解决方案来。我只是参与讨论,协助他们反覆辩证各种论点的利弊得失,ABC后还是要他们自己决定。

我们过去的教育教出了一群习惯问标準答案的人,遇到问题就到处问人。但是,好的工作者一定要是一个有能力自己找答案的人。

学会找答案,有一套标準的流程可循:

* 先界定问题的核心。
* 根据问题的核心,广泛地蒐集相关讯息,以了解整个问题的来龙去脉。
* 提出解决问题的假设方案。一般而言,ABC多可以有三种。
* 检验假设方案的可行性及能否真正解决问题。
* 选择正确的假设方案,付诸实施。
* 在这套过程中,ABC重要的是「界定问题」及「提出假设解决方案」。

愈是複杂的问题,通常包含各种「主要问题」以及各种「次要问题」。在众多的问题中,可能只有一、两个是真正的核心问题,问题的解决,通常也要从核心问题下手。因此,界定核心问题是问题解决的关键。

而提出解决方案,则需要有创意和想像力,要能跳脱制式化的线性思考才有可能想得到。

把自己从一个只会问答案的人,变成能自己找出答案的人吧!


何飞鹏
城邦出版集团执行长、商周出版发行人。曾任《zhuoyue》杂誌、《保险行销》杂誌总编辑,曾被金石堂书店选为1997年出版风云人物。
何飞鹏部落格:http://blog.pixnet.net/feipengho

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