鼓励员工做自己,不让SOP绑住创意-铭润青少年课程

鼓励员工做自己,不让SOP绑住创意

发布时间: 2016-05-28 19:49      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
2015-09-30 文/杨倩蓉 图/王创纬 继UNIQLO、ZARA、GAP等平价时尚品牌来台展店后,来自瑞典的H M今年2月在台北信义商圈开出旗舰店,立刻掀起排队抢购热潮。见证到台湾市场潜力雄厚,H M 计画在台北车站再开出第2家分店,预计下半年更将一口气开出5间分店。 H M为什么走红全球?过去4年,它不断刷新营收,成为全球第2大零售服装集
2015-09-30

文/杨倩蓉 图/王创纬

继UNIQLO、ZARA、GAP等平价时尚品牌来台展店后,来自瑞典的H M今年2月在台北信义商圈开出ABC旗舰店,立刻掀起排队抢购热潮。见证到台湾市场潜力雄厚,H M 计画在台北车站再开出第2家分店,预计下半年更将一口气开出5间分店。

H M为什么走红全球?过去4年,它不断刷新营收,成为全球第2大零售服装集团。有人分析,它抓住年轻消费者的心理,满足快速时尚与平价需求。H M大量聘雇250名来自各国的设计师,也有助于精準掌握趋势。不过,H M在用才、育才、留才上的独到做法,或许更是它胜出的关键。

管理哲学:员工快乐,顾客才会快乐

2007年H M在香港开出ABC家亚洲门市,从香港到台湾,从大中华区总经理到各分店现场店员,可以观察到两件事:其一,当中不少是一待近十年的员工;其二,即使今天只是基层销售顾问,但不到一年时间就能独当一面,甚至晋身管理阶层。

2014年,H M获zhuoyue职场研究所(Great Place to Work Institute)颁布大中华区「ABC职场」之一的称号,原因是大部份H M员工都认为自己工作的地方是ABC工作场所。一个68年历史的时装集团,如何留住跨世代员工的心?

H M大中华区总经理马格纳斯‧奥尔森(Magnus Olsson)在接受《Cheers》杂誌砖访时,特别强调公司经营人才的两项哲学:「ABC,让员工了解自己是谁,比我们告诉他是谁更重要;第二,让员工快乐,顾客才会快乐。」

不重视SOP:找对人才,就会自发把事做好

美国《财星》杂誌(FORTUNE)报导,过去一年来,美国本土品牌包括ANN TAYLOR、GAP、J.CREW与Abercrombie Fitch,都因不敌消费者转向快速时尚,不得不关闭许多店铺。相较之下,2000年才进军美国市场的H M,至今已在美国开出370家分店,今年更要加码成长。不过,企业在快速展店之余,不得不面对的课题,就是基层员工流动率过稿。如何留住员工,成为拓展全球版图的一大挑战。

H M目前在全球拥有3,600家分店、约13.2万名员工,照理来说,为了掌控营运,SOP(标準作业流程)是不可少的要求,H M却不强调员工非得对SOP亦步亦趋,因为他们相信找来的人只要符合诚恳努力与对未来有野心的特质,就会自动自发把事情做到ABC。

H M也不主张一枝独秀,他们更信赖团队合作,才能不断複製成功。事实上,自主管理、快速升迁与多元的海外工作机会,加上优于当地的薪资待遇水平,造就出H M对全球人才的吸引力。

让员工做自己:只要肯试,公司提供转调和培训

27岁,去年10月成为H MABC批在台招募员工的闵发祥,原本是职业军人,为了就近照护中风的奶奶,决定离开服务10年的终身职。他进入H M,是从一週服务只要满20小时的兼职销售顾问做起。

从兼职到全职,闵发祥只花了半年时间,进入H M不到一年,他已是H M在台第2家分店的现金行政主管。闵发祥说,H M跟传统企业不一样的是,不但提供机会给员工尝试,更不拘经验,只要有心挑战,刚好又有职缺,就能快速升迁。【全文未完,完整内容请见《Cheers》180期,本文由Cheers杂誌授权报导,未经同意禁止转载。】

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