本文摘自天下杂誌出版《30秒决定老闆听不听你的》

没有人喜欢坏消息，特别是可能涉及财务或法律问题的坏消息。因此传达坏消息的方式十分要紧。接触通信董事长萝姿分享了她的处理经验：我们前一季业绩很差。我必须告诉投资人，我们的库存压力极大，这一季收益十分令人失望，而且尚未与银行协商出新的融资额度。我必须诚实地直接说出来。我去报告时已有心理準备，等我告诉大家这个坏消息后，股价会再次像落石般大跌。结果他们的反应令我吃惊，股价不但没有跌，我们反而听到这样的反应：「我去开会时，心里是想着要出脱我的部位，可是后来却决定保留。」如果假装没有问题，就不会去寻求解决之道。假使你有坏消息要报告，稿阶主管们一致同意应该採取以下的作法，共有 4 个步骤：

● 立即说出坏消息
● 解释发生的原因
● 接着说明你打算怎么应对
● 提供几个解决方案供他们选择

关键在于，要有信心地提出经过周详考虑的反败为胜计画，以及后续的行动步骤。前白宫国土安全顾问（Homeland Security Adviser）法兰．汤森（Fran Townsend）
直率表示：「我的工作就是砖门处理未解决的威胁和事件。你在讲坏消息时，下一句一定要说，你正在如何处置。」

给他们 3 个选项
稿阶主管喜欢有所选择。你在草拟简报内容时，先想想看你的提议是否有其他替代方案，多给稿阶主管几个选项。我们一再听到，好像都是 3 个选项ABC适当。假设你属意的是C方案，就先报告A方案和B方案，再解说为什么选C方案会比较好。每一次都要让稿阶主管知道，还有其他选择。
有一个矛盾的现象是，晚近对说服力的研究显示，指出自己提案中的缺点，反
而可能使你获得更多支持，这代表你已经很认真思考过相关问题。此外，它还具有化解反对的作用，因为你已经抢在前面，道出了稿阶主管可能有的反对意见。

本文摘自天下杂誌出版《30秒决定老闆听不听你的》