职场360度有效沟通-铭润企业内训_管理培训

职场360度有效沟通

发布时间: 2016-06-13 21:56      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展,沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。 本课程

 03-曹志巍《职场360度gaoxiao沟通》
课程背景:
哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展,沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。
本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通,360度展开,结合工具运用,讲练结合,助你打开沟通困局,提稿效能。
 
 
 
课程收益:
1.培养沟通与协作意识,掌握gaoxiao沟通的技巧和方法。
2.通过沟通协作助力实现绩效目标。
 
课程特点:
工具化落地:工具运用,实效落地。
口诀化记忆:口诀提炼,语言生动。
情景化互动:实战互动,寓教于乐。
结构化思维:结构表达,思路清晰。
系统化实施:系统呈现,分段实施。
 
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:企业中基层领导、员工。
课程模式:情景互动教学,小组研讨、角色扮演。
 
课程大纲:
ABC讲:职场沟通概要
一、职场沟通不畅的结果
案例分析:令人懊恼的沟通
企业沟通问题分析
沟通障碍来自哪?
二、影响职场沟通的因素
 
第二讲:职场情商塑造
一、职场情商与智商
案例分析:被误读的情商
二、职场情商的二八法则
三、情商塑造四法
1.反观自我,越越物外
2.以职业化驾驭情绪
3.以理解力提稿意志力
4.以平衡性超越进攻性
案例分析:一代名将周亚夫
 
第三讲:职场沟通技巧
一、职场沟通三层次
1.向上沟通(有胆)
1)讲事实
2)明期望
3)懂变通
2.向下沟通(有心)
1)多倾听
2)善激励
3)巧批评
3.平级沟通(跨部门沟通)(有肺)
1)造氛围(到位不错位)
2)请外力(借力不费力)
3)用工具(省时不费时)
A.制度
B.流程
C.平台
案例分析:认真的故事
职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法
4.对外沟通(有肺)
1)建信任
2)明需求
3)成共识
二、职场沟通听问答
1.工作沟通的倾听技巧
1)接收
案例分析:阻碍倾听接收的行为
2)反应
3)确认
案例分析:确认的不同方式
2.工作沟通的提问技巧
1)开放式提问
案例分析:有时提问比答案更重要
从“元芳你怎么看”看开放式提问
2)如何型提问
案例分析:如何型提问举例
3)未来导向型
案例分析:未来导向型提问举例
工具运用:提问中的SMART运用
3.工作沟通的反馈技巧
1)积极性反馈(表扬)
激励菜谱
工具运用:真诚赞美五技法
有效沟通七话术(有魔力的肯定认同技巧)
2)发展性反馈(批评)
“欲扬先抑”与“欲抑先扬”:否定之前先肯定
工具运用:批评的汉堡原理法
 
第四讲:4P风格与团队沟通
一、自我觉察与4P风格
工具演练:自我觉察测试
二、4P风格的特征识别
1.社交型:讲故事的人
2.权力型:产生故事的人
3.平和型:听故事的人
4.完美型:分析故事的人
三、4P风格的特征识别
四、4P的优势与局限
案例分析:4P组合的西游记团队
工具演练:职场团队4P分析
五、4P风格与沟通应对技巧
1.社交型:表达直接,声音洪亮……
2.权力型:直奔主题,可不用太多寒暄……
3.平和型:说话不要过快,注意抑扬顿挫……
4.完美型:注重细节、遵守时间……
六、团队协助
1.唯有合作才能共赢。
案例分析:为什么现代企业都在学习狼的精神?
2.团队融合决定整体绩效。
案例分析:怎样了解你的岗位?
怎样提稿自身执行力?
视频分析:怎样融团队?

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