高效沟通技巧-铭润企业内训_管理培训

高效沟通技巧

发布时间: 2016-06-14 09:31      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业
02-胡建华《高效沟通技巧》
课程背景:
一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。
高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代,随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化,有实效的沟通更具有重要性。
研究显示,1000家财富企业的员工,每天平均要接发178条信息和文件。71%的雇员认为信息多得难以承受。但信息多就等于我们进行了有效沟通了吗?事实上往往并非如此。
可以这样说,沟通是否有效,往往直接影响着个人或者企业在社会竞争中的成败。所以,面临这样一个人人关心的问题,我们首先要问的是:
你会与人沟通吗?
你做好沟通工作了吗?
你进行的沟通有效吗?
你知道什么沟通工具和方式最有效吗?
本课程将为您轻松解决以上问题,将帮助您快速掌握实用有效的沟通方法,成为一个善于沟通、高效工作和生活的现代人士。
 
课程收获:
1、了解沟通基本路径;
2、熟悉沟通各项全能系统;
3、熟练排查沟通障碍,提升沟通效果;
4、成功拥有高效沟通的实用技巧。
5、学习如何编写激励手册。
 
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:部门经理、主管和团队负责人,新入职员工等需要提升沟通能力的优秀人员
授课方式:
讲师讲解:强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解
录像观看:通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发
现场演练:帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的
游戏互动:将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟
问题讨论和实战案例分析:剖析经典实战案例,充分启发学员
 
课程大纲:
第一讲:
认知篇:误解无处不在
一、世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的
二、案例:小王为什么挨批?
三、高效沟通的前提:主动沟通
四、沟通的目的:就是你懂得,我也懂得
五、沟通的四个层次:我不懂,你也不懂;我懂,你不懂;我懂,你懂;我不懂,你懂
六、误解是常态,理解是特例
 
第二讲:
破题篇:你要知道人们是如何沟通的
一、沟通的方式比内容重要:14倍原理
二、非语言沟通。
三、微表情识别情绪:10种常见表情解析
四、语音语调:奇妙的语音环境
五、话语内容:言辞组织
 
第三讲:
技巧篇:职场沟通三项必备装备一:听懂意思
一、案例:恋爱杀手
二、记住有个词叫做:倾听
1、倾听失败常见的五类原因
体验:活动:你说我猜
三、听的五大要诀
适应、换位、关注、鼓励、理解
 
第四讲:
技巧篇:职场沟通三项必备装备二:问对问题
一、活动:猜扑克牌
二、问题的两种形式:开放式问题 封闭式问题
三、问对问题的五大要诀
四、单一、简短、稍等、量少、适时
五、优势谈判之问的技巧
 
第五讲:
技巧篇:职场沟通三项必备装备三:说到点上
切记:你的上司没有时间
一、说到点上的三大法则
1、结论提前,理由退后
2、事实提前,感觉退后
3、对方提前,自我退后
二、视频:没有说到点上
练习:快速说明
说到点上的4个要诀:简单、准确、通俗、真诚
 
第六讲:
技巧篇:赢得合作的说话技巧
一、用建议代替直言
二、用问题代替批评
三、让对方说出期望
四、诉求共同的利益
五、得到认可的9大原则

版权所有: 北京铭润拓展培训中心版权所有 Copyright © tuozhanm.com All rights reserved

集团总部地址: 北京市大兴区亦庄经济开发区4号街区力宝广场C座12层 全国服务热线:4000288501

备案号:京ICP备14001653号-1