商务礼仪—你的礼仪价值百万-铭润企业内训_管理培训

商务礼仪—你的礼仪价值百万

发布时间: 2016-06-14 11:01      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
您或者您的组织内员工是否存在如下问题: 因有失礼仪而与客户的沟通产生障碍,造成隔阂,甚至使交易落空! 因员工缺少职业化风范而影响企业形象! 因员工礼仪差错而造成客户不满,甚至客户投诉! ...... 礼仪是一种潜在资本。在商务活动中,如果人们能恰当地运用礼仪这种每个人都具有的潜在资本,那他将取得丰硕的成果,
07-杨素珍商务礼仪--你的礼仪价值百万》
 
课程概述:
您或者您的组织内员工是否存在如下问题:
因有失礼仪而与客户的沟通产生障碍,造成隔阂,甚至使交易落空!
因员工缺少职业化风范而影响企业形象!
因员工礼仪差错而造成客户不满,甚至客户投诉!
......
礼仪是一种潜在资本。在商务活动中,如果人们能恰当地运用礼仪这种每个人都具有的潜在资本,那他将取得丰硕的成果,并为组织创造出更多的经济效益和社会效益。
 
课程收益:
一、塑造员工职业化形象,着装、言谈、举止得体,提升职场及商务影响力;
二、外塑形象、内强素质,提升员工内外商务素养;
三、通过得体的礼仪规范,在商务交往中,帮助企业赢得更多信任,提高商务交往成功率,为企业发展赢得优势。
 
课程时间:2天(6小时/天.
授课方式:课堂讲授、小组讨论、案例研讨、游戏活动、头脑风暴、技能训练多种方法
培训对象:适合所有期望提升商务素养的人员
 
课程大纲:
第一讲:商务礼仪的概述
一、商务礼仪的概念与价值
二、商务礼仪的原则
案例:《徐峥的泰国行》、《奥巴马的西服》、《李彦宏的访谈》
活动:何为礼仪
 
第二讲:职业形象塑造:仪容/仪表/仪态
一、职业形象自我诊断
二、首因效应
三、仪容
1.仪容美的含义
2.仪容注意事项
3.如何打造精致裸装
四、仪表
1.职业着装三大功能与三大原则
2.男士商务仪表要求
西装(根据场合,进行面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择;西装穿着注意事项.
衬衣(衬衣选择及搭配;穿着注意事项.
领带(领带的选择及搭配.
鞋袜及配饰
3.女士商务仪表要求:职业装、鞋、包、配饰、色彩及搭配
4.穿出职场影响力的六大策略
五、仪态
1.肢体语言:商务场合常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下车,注意事项及训练
2.表情:目光礼仪、微笑礼仪
案例:《八分钟相亲》、《张柏芝的失礼》、《国母范》、《客户答谢年会》、《奥运礼仪》
活动:互相点评职业形象、男人装、不同西服领带的搭配
训练:常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、微笑礼仪、目光礼仪
 
第三讲:远程沟通礼仪
一、电话礼仪
1.电话礼貌三要素
2.接听电话
3.拨打电话
二、邮件礼仪
收件、发件注意事项
案例:《失礼的电话》、《最牛秘书》
 
第四讲:商务会客礼仪
一、介绍礼仪
1.介绍顺序规范
2.注意事项
二、名片礼仪
1.几种名片交换方法
2.交换名片顺序
3.递交名片
4.接收名片
三、握手礼仪
1.握手顺序
2.几种握手风格
3.注意事项
四、交谈过程礼仪
1.称呼礼仪及距离礼仪
2.宜选话题与禁忌话题
3.注意事项
五、商务场合行进礼仪
同行、上下电梯、出入门、上下楼梯行进礼仪
六、礼品礼仪
1.赠送礼品原则
2.赠送礼品技巧及注意事项
七、商务座次礼仪
1.座次礼仪原则
2.会谈座次、会议座次、轿车座次、签字仪式座次
案例:《他为什么生气》、《座位安排》
活动:这样介绍对吗、如此交谈
训练:介绍礼仪、递名片礼仪、握手礼仪、客户来访礼仪
 
第五讲:商务宴请礼仪
一、商务中餐礼仪
1.座次礼仪
2.餐前准备
3.用餐过程礼仪
二、商务西餐礼仪
1.座次礼仪
2.酒水礼仪
3.送餐顺序礼仪
4.其他注意事项
案例:《谁点菜》、《丢失的订单》、《合作伙伴的离去》、《泰坦尼克号的西餐礼仪》
活动:上菜顺序

版权所有: 北京铭润拓展培训中心版权所有 Copyright © tuozhanm.com All rights reserved

集团总部地址: 北京市大兴区亦庄经济开发区4号街区力宝广场C座12层 全国服务热线:4000288501

备案号:备案号:京ICP备14001653号-14