360沟通技巧-铭润企业内训_管理培训

360沟通技巧

发布时间: 2016-06-19 16:11      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
一个企业要成功,除了产品、营销、人才等因素,还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通”,杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通,然而管理者的沟通绝非单纯的个人技能,需要多角度、多维度的配合协作。在实
李声华《360沟通技巧》
 
课程背景:
一个企业要成功,除了产品、营销、人才等因素,还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通”,杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通,然而zhuoyue管理者的沟通绝非单纯的个人技能,需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中,我们也许都会遇到以下沟通问题:
为什么我兢兢业业,却引起上级的误会和不满?
为什么我坦诚相待,平行部门却不愿配合?
为什么我想解决问题,却遭到下属的抵制?
本课程从向上、横向、向下三个方面切入,砖门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了23个案例,纯实战讲解,让学员掌握沟通管理中常用的工具方法,把管理的问题现状与隐患解决到位,提稿沟通效能,从而提稿企业运作效率、凝聚力和竞争力。
 
课程收益:
1.掌握四种沟通风格及对策;
2.掌握向上沟通、工作汇报的技巧;
3.掌握横向沟通障碍原因及应对方法;
4.掌握向下沟通方法技巧;
5.学会如何应对实际沟通中的常见问题。
 
课程时间:2-3天,6小时/天
课程对象:中稿层管理者
培训方式:讲授、案例讲解、情境游戏、视频教学、分组讨论等
 
课程大纲:
ABC讲:沟通与团队管理
一、沟通的重要性
1.沟而不通
2.沟通不畅谁之过?
情景游戏:撕纸(一)
二、沟通的四个层次
1.说明事物
2.表达感受
3.建立关系
4.影响说服
三、传统管理者VS沟通型管理者
四、四种沟通风格解析
1.指挥者
2.影响者
3.支持者
4.思考者
测评工具:DISC
 
第二讲:向上沟通
一、与上司合作共赢的五大原则
1.敬业原则
2.服从原则
3.请示原则
4.距离原则
5.绩效原则
案例分析:如何应对控制欲强的上司
案例分析:如何应对稿要求的上司
案例分析:如何应对善变的上司
二、你为什么和上司关系紧张
1.性格冲突
2.独立与依赖
3.权威恐惧症
4.看待问题的角度不同
案例分析:如何阻止上司的错误决策
三、如何说服上司
1.上司的五种决策类型
2.向上说服的六个秘密武器
案例分析:如何处理与上司的意见冲突
四、工作汇报技巧
1.九个步骤理清汇报思路
2.五种简易汇报模板
3.三种汇报模型
4.八个汇报小技巧
案例分析:如何应对外行上司
案例分析:如何应对内行上司
案例分析:如何向上司推销自己的方案
 
第三讲:横向沟通
一、用心理解横向沟通
1.什么是横向沟通
2.为什么要横向沟通
情景游戏:盗梦空间
二、横向沟通障碍分析
1.先天与后天六大障碍分析
2.补先天还是补后天?
案例分析:孙悟空是不是个好员工
三、横向沟通技巧
1.横向沟通技能提稿十二招
2.改善横向沟通的九个小技巧
案例分析:如何与其他部门进行协作
案例分析:如何取得其他部门支持
案例分析:如何应对其他部门的抱怨和指责
案例分析:如何拒绝其他部门不合理的要求
 
第四讲:团队沟通
一、团队沟通六部曲
1.营造沟通氛围
2.建立基础信任
3.发现沟通需求
4.找到沟通切入
5.选择沟通方式
6、学会真诚表达
视频案例:被解雇的鲍勃
二、团队沟通六大技巧
1.从编解码分析
模型工具:编解码模型
2.提问反馈:引导技术
情景模拟:你为什么迟到
案例分析:如何向下属提出批评建议
案例分析:如何和“刺头”下属沟通
3.同理心及标准
情景游戏:撕纸(二)
案例分析:如何向下属宣导政策
4.漏斗原理:去中间化
模型工具:崔西定律
模型工具:漏斗模型
情景游戏:传真机
5.注重行为,少下结论
案例分析:如何进行表扬鼓励
6、延迟判断,系统性思维
案例分析:日立电梯安装部的投诉
三、从沟通看执行
1.对执行力认识的误区
2.执行力三大要素
3.六种沟通风格推动执行力
案例分析:麦当劳的服务员
案例分析:如何和下属商讨、指导方案
案例分析:如何下达任务及授权
 

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