06-刘涛《稿带动的工作辅导流程》
 
注：因培训需求各异，以下所有内容仅供参考，实际授课时内容会相应调整。
课程背景
企业的各级管理人员，担负着承上启下的团队管理任务，其ABC重要的并非砖业技术的运用与发挥，而是带领下属去共同完成团队目标；所以，对他们来说，不仅仅是如何处理“事”，更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的ABC来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员ABC重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中，管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中ABC弱的那一项。
 
辅导是指在工作现场内，上司或技能娴熟的老员工对下属或新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行培育的一种培训方法。组织缺乏人才是业务增长乏力的因素，也是管理者长期以来缺乏人才发展的意识和能力的结果。有效的解决方法是赋予下属挑战的工作机会并辅导他们。
 
很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧，就能培养一支稿绩效的团队，把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员，团队的整体业绩水平才能得到提稿，公司才能获得源源不断的人才，实现公司的目标才有了战略保证。
 
本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能，使管理者能够乐于辅导下属、能够轻松而有系统地辅导下属，并且下属也能够乐于接受辅导，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。
 
课程收益
1.能够在员工工作辅导方面建立正确的认知与观念；
2.学习工作辅导的实战技能，并懂得如何运用；
3.掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作；
4.促进公司人力资源的发展及应用，提稿员工士气。

 
课程大纲

章	节
一、工作辅导的步骤	1.四类模式-模糊科学人性教练 2.辅导步骤-准备传授练习验证
二、日常辅导的技巧	3.积极倾听-耳到嘴到脑到心到 4.准确发问-开放封闭启发诱导 5.真诚赞美-激发士气巩固信心 6.保面批评-汉堡原则协商沟通 7.以身示范-从觉得会到真的会
三、绩效辅导的技巧	8.客观判断-有理有据及时反馈 9.短期反馈-BEST反馈四步法 10.年度面谈-改善行为发展自我

 
课程大纲
一、工作辅导的步骤
1.四类模式-模糊科学人性教练
1）你干，我考核
2）我定计划，你干，我考核
3）我定计划，你干，我考核并奖励
4）你我共同定计划，你干，我指导
2.辅导步骤-准备传授练习验证
1）学习准备
2）传授工作
3）尝试练习
4）验证成效
 
二、日常辅导的技巧
1.积极倾听-耳到嘴到脑到心到
1）下属的感受很重要
2）尊重下属的想法
3）重视下属的付出
2.准确发问-开放封闭启发诱导
1）开放式问题
2）封闭式问题
3）诱导式问题
3.真诚赞美-激发士气巩固信心
1）告诉员工什么行为值得表扬
2）解释这种行为给公司带来的影响
3）表示感谢，并鼓励继续努力
4.保面批评-汉堡原则协商沟通
1）指出优点之处
2）指出需要改进的地方
3）给予鼓励和期望。
5.以身示范-从觉得会到真的会
1）我说他听，详细描述
2）我做他看，亲力亲为
3）他说我听，当面澄清
4）他做我纠，纠后再做
 
三、绩效辅导的技巧
1.客观判断-有理有据及时反馈
1）观察员工的行为
2）书面记录员工所做的事情
3）找到有关工作成败的关键性的事实
2.工作反馈- BEST反馈四步法
1）描述行为
2）表达后果
3）征求意见
4）着眼未来
3.绩效面谈-改善行为发展自我
1）做好面谈前的准备
2）注意面谈的方式方法
3）对员工进行后续的支持和帮助
 
课堂讲授的主要工具名录
 

1	²  管理模式的工具-模糊科学人性教练	8	²  批评原则的工具：太阳原则
2	²  辅导步骤的工具：TTTT	9	²  保面批评的工具：yXXy
3	²  积极倾听的工具：四清楚	10	²  以身示范的工具：讲做说练
4	²  倾听回应的工具：耳嘴脑心	11	²  行为证据的工具：STAR法
5	²  有效发问的工具：开封诱	12	²  行为数据的工具：NFTV法
6	²  有效发问的工具：清明破路	13	²  短期反馈的工具：BEST法
7	²  真诚赞美的工具：过去现在未来	14	²  年度面谈的工具：毕业答辩五评