小谢卡,大妙用!-铭润企业内训_管理培训

小谢卡,大妙用!

发布时间: 2016-06-30 17:51      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
小谢卡,大妙用 .王梨芳 面对竞争者众多的时代,尤其是和顾客互动频繁的服务业,您如何持续抓住顾客的眼光,维持顾客的忠诚度呢?有一个简单又便宜方法-动笔写张小谢片。 写卡片给顾客,不一定非要交易完成,或是特定节日,平时就可善用不同的理由,製造寄送客户卡片的机会。例如:感谢客户花时间聆听你对产品的介绍,

小谢卡,大妙用

.王梨芳

面对竞争者众多的时代,尤其是和顾客互动频繁的服务业,您如何持续抓住顾客的眼光,维持顾客的忠诚度呢?有一个简单又便宜方法-动笔写张小谢片。

写卡片给顾客,不一定非要交易完成,或是特定节日,平时就可善用不同的理由,製造寄送客户卡片的机会。例如:感谢客户花时间聆听你对产品的介绍,亦或感谢因为顾客之前发出抱怨,让公司藉以获得改善的机会等事项。礼多人不怪,定期安排时间写卡片给客户,养成持续写卡片的习惯,长久下来,就会为你意想不到收获喔!

而卡片虽然小小一张,里面的内容却是大有玄机,不能等闲视之,否则就失去寄送感谢卡的实质意义。首先,感谢卡内容力求精要简洁不宜过长,并且确实表达出感谢之意,才不会造成彼此过多的负担。再者,为求顾客真切感觉到寄送者所传送的温情,卡片应为手工书写,藉以发挥卡片最大的功效,相对地,印刷或电脑打字的卡片就让人觉得出自于机器之手,令顾客觉得只是例行公事,较无诚意,当顾客在收到谢卡时,感受温情程度自然大幅降低。而现在最普遍的电子邮件同样也无法达到目的,电子邮件虽然便利迅速,然而,毕竟不同于有实体握在手上阅读的感受,并且现今电子邮件实在太多,顾客可能无暇阅读,进而甚至是被当做垃圾邮件删除。

同时,在卡片信封里,要记得附上名片或是相关连络资讯,在顾客未来有需求时,他才知道如何联络你。而信封方面,可以利用较具有特性的信封,让顾客在收到一大叠信件时,确保会被你的卡片吸引过去,进而阅读。笔者曾于百货公司购买美容商品,当时只觉专柜人员待人亲切,时间一久也就遗忘,然而,在几个月后,笔者收到她亲笔书写的卡片,卡片上的字迹虽不漂亮,但是,当下收到的心情很是惊喜,同时也唤起了对该名人员的记忆,此外,由于卡片上还附上购买折扣,所以笔者也将卡片保存下来,最后笔者更回到那专柜,利用卡片上的折扣购物。其实只要善加利用一些小技巧,便可有机会促成下次交易,对于顾客关係的维繫来说,这也是另一种方式。

最后,在寄出谢卡时,请再次确认顾客姓名、公司名称或送件地址等相关资料,试想当您辛苦写完一张感谢卡,却因为疏忽不小心,可能将A客户的姓名寄到了B客户的住址,或是原为两种不同等级的客户,不同的折扣方式,却因为小错误而造成后面在折扣上的纷争,即使客户收到了卡片,但是却没有感受到卡片真正想要传达的意义,最后反而功亏一篑。因此,当我们将心比心,换成自已是客户,如果我们的感受不佳,自然相同的情形发生在顾客上,结果也是如此,也让原先送谢卡这件好事,变得多此一举,弊多于利。

您有送过卡片给顾客的经验吗?要不要尝试看看,虽然寄送卡片的效果不会立竿见影,但是只要您愿意多付出点心血,多创造与顾客互动的机会,根据80/20法则,最终还是有顾客能够感受到这样的诚意,不妨现在就提笔写张谢卡给您的顾客吧!


版权所有: 北京铭润拓展培训中心版权所有 Copyright © tuozhanm.com All rights reserved

集团总部地址: 北京市大兴区亦庄经济开发区4号街区力宝广场C座12层 全国服务热线:4000288501

备案号:京ICP备14001653号-1