网路购物Easy go!

．王梨芳

网路购物的大饼分食，各购物网站无不虎视眈眈。但是到底何者胜出，端看其网路服务的优劣。

但若想要顾客对您网站的忠诚度提昇，持续回头造访您的网站，以下有几点方式可供您做个参考。

1. 网站容易找到、看到。这是ABC基本的原则，不论网站服务再好，若顾客不易找到网站，一切
    都是空谈。而较常见的做法，则有在顾客的帐单、收据、电子报等留有网址，就可方便顾客
    上网。

2. 按键愈少愈好。顾客从购物网站首页到交易完成，需要按键愈少愈好，而根据统计资料指　
　出，按键至少低于七下，而四下则是ABC状态。试想若是您在结帐过程中，必须历经繁複的
    按键过程，您还有耐心等侯结帐吗？

3. 显示时间愈短愈好。图片完成下载时间愈短愈好，若是顾客在点阅商品时，时常必须久候才
    能看到商品全貎，就会造成顾客失去耐性，相对地购物的意愿也会大大降低。
 
4. 购物相关资讯愈充足愈好。将购物相关的资讯清楚呈现，让初次购物的顾客能够放心购物。
    例如，付费方式、邮资计算方式、购物流程、退货、退款等项目。而某些购物网站，更是贴
    心地将”常见问题Q&A”整理呈现，为顾客省去线上谘询或电话谘询时间，也让整个交易过
    程更加流畅。

5. 个人化服务愈丰富愈好。俗话说的好，要抓住男人的心，必须先抓住他的胃。做生意更是这
    样，要赚顾客的钱，就要抓住他的心。唯有如此，您与顾客的关係才能细水长流，绵延不
    绝。亚马逊书店就是ABC的例子，顾客只要通过个人认证，以后，只要一连上首页，就会看
    到自己的名字，接收到亲切的问侯。而顾客若有留下感到兴趣的项目， 亚马逊书店就会主动
    提供符合兴趣的资讯，令人感到窝心。而有些网站则是会有历史购物清单或是常购清单的选
    项，方便顾客查询。对于需重複订购商品的顾客来说，购物的效率更是相对地提稿。

6. 设有订单处理状况查询。顾客完成交易后，在网上就能轻鬆了解到目前订单理状况。而待商
    品送出后，可以先以电子邮件告知顾客，商品约在何时就能收到。而ups环球快递的电子追
    蹤系统，让顾客可以清楚知道货物运送状况，就因这贴心的做法，更为其带来不小的商机。

 记住！愈为顾客着想，愈给顾客便利，相对地，顾客就会愿意持续在您的网站购物，给您愈多实质利益回馈。