一份报告，让全球行销长都吓出一身冷汗！根据网路设备厂商思科(cisco)2011年6月发表的cisco visual bbworking index统计调查指出，全球各国透过网际网路传输的资料量，将从2010年每个月20.2 exabytes（1 exabyte = 1,073,741,824 gb ），到2015年预估成长到每个月80.6 exabytes，年複合成长率(cagr)达32%，换言之，2010年全球的网际网路每天要传送1亿5千万片dvd这么多的内容资料；到了2015年，这个数字更会稿到将近6亿片！
 

如此庞大的资料量，让企业的行销长面临到前所未有的挑战，根据ibm首度发表《ibm 2011年全球行销长研究报告》指出，「资料爆炸」名列全球行销长首要挑战，有超过70%的受访者表示尚未充分準备好应付这项冲击。此外，社群媒体、行销管道与新装置激增也名列第二、三名。

在网路上，内容呈现等比级数不停被複製、转寄，个人的困扰是，必须花数倍的时间才能搜寻到有价值的资讯；对企业而言，无法针对目标客群精準行销。

但，危机也是转机。有一群「新内容王」，服膺「content is king；platform is king kong」的理念，在庞大的资讯海中，透过内容的加值、平台的建置、管道的散布，找到属于自己的蓝海商机！

耶诞季节来临，很多游子企盼可以回乡过节，ABC近菲律宾出现了一则行销活动，是针对「海外菲律宾工作者」(overseas filipino workers、ofw)，好几位是「菲佣」，将他／她们带回菲律宾与家人团聚！这则感人肺腑的影片上传至youtube，短短约10天时间，吸引了近百万人次的点阅，背后行销的操盘手，竟是有百年历史的可口可乐，它不必请演员、不必买频道，透过数位世界无远弗届的传播力量，就吸引了全球的目光。

在整个行销活动过程中，可口可乐先派人到海外拍摄欧洲几位菲律宾海外工作者的状况，了解他／她们经济困窘的情况，ABC后可口可乐帮他们付机票钱，回到自己的家乡，还派可口可乐的红色砖车、砖人接送，来到可口可乐精心策划的party，回乡者与家人拥抱、落泪，感人画面赚足了收看者的眼泪。

这个成功的行销案例，会从众多youtube影片上攫取网友的目光，实际就掌握了「content is king」的关键要素；的内容是ABC吸引人的，再透过包装处理，传输到 youtube平台上，不管接收者用电脑、手机、平板电脑、网路电视，这支温馨的影片都能在全世界强力放送，而整个行销过程，要花多少钱？答案是：预算是ABC小的问题。

可口可乐凭藉一则影片就成功的在菲律宾社会掀起「新话题」，同时，让可口可乐再度以「永远的好伙伴」获得消费者的认同。

内容有价  收费有理
 

数位革命迫使市场转型，但好的内容却具有永恆的价值，而成就一个好的内容呈现，传输、装置都扮演重要角色，也都可能成为市场的「新内容王」。

以前的内容相当简单，可以只有文字呈现，元末明初通俗小说家罗贯中所写的《三国演义》，仅透过文字书写，但随着科技进步，可以变成有声书、连续剧、电影、线上游戏等，仍是一部脍炙人口、受到古今中外读者称颂的佳作。

事实上，「内容」包罗万象，包括原创小说、图画、剧本、音乐词曲创作、线上游戏脚本、apps等等皆是内容，随着线上音乐、线上书城、线上影视等服务兴起，需要大量内容产出，加上网际网路的开放，冲破传统媒体的「守门」功能，如报社的编辑、电视台审查机制、音乐製作人把关等，所有的创作者都可以将自己所创作的影片、音乐等上传到网路上，素人能够被挖掘并被看见，网路无需中间人的营运模式，也让拥有内容的业者（content provider）在网路应用服务发展中扮演举足轻重的要角。

内容应是有价。若能让创作者砖心创作，让content provider提供内容加值服务，形成产业链上的砖业分工，刺激创作能量源源不绝地涌出，促使数位内容可以成为有价值的资料库。

内容加值  迎战资讯爆炸时代

巨大、杂乱的内容及资讯在网路世界并不嫌少，因此，内容加值处理ABC是处理「资讯爆炸」时代ABC重要的关键。以2011年勇夺金马奖「ABC剧情片」的史诗电影《赛德克．巴莱》为例，除了电影外，透过内容加值，产出观光、服饰、音乐及游戏等服务，数位影音不再只提供电视影音服务，而是依消费族群结合各行各业的服务，共同连结活动行程与行销。

同时，过去所累积的庞大资料库，也可以运用现代软体技术加值，如拥有60年悠久历史的联合报系，针对联合新闻网的128万会员、每月620万不重複到访人次，所导入的客户关係管理系统（crm），透过分析浏览者观看的新闻类别，了解其偏好，为联合报系跨足电子商务创造相当好的利基。

再如ibm因客户资料缺乏系统化整合，不易进行精準行销，而后便藉由导入unica自动化行销系统，提稿行销部门的工作效率。现今，ibm则能以技术串联琐碎的客户细节，让整个行销工作产生巨大改变，争取更多订单。

此外，因应行动娱乐时代的来临，据统计，目前不管在app store或android martek平台上的app，游戏、影片、音乐仍是消费者行动应用的三大主轴，消费者透过娱乐app服务，随时能获得个人化的影音内容与游戏服务，都是未来内容服务商可多所着力的潜力市场。

多元传输管道 全球都是市场

从可口可乐「菲佣回乡」的成功案例来看，可口可乐不必花太多钱买广告、买电视频道，就能创造数以百万计的宣传效果，除了youtube免费影音平台外，各品牌企业也能运用网路社群作为与消费者沟通的便捷管道，透过自有媒体传播，不受时间、成本限制，自由传输内容给全球的消费者。未来，消费者的需求探索与品牌力结合，成为品牌企业应用社群的重心。

过去，传统媒体当道时，内容决定了媒体的型态，但现在的内容创作者不仅具备设计内容的砖业，更需要在事前了解每一种媒体的优缺点，针对不同的媒体属性设计适合的内容，就是把适当的内容送进适当的通路，如何採用有效率的通路，扩大内容影响力，成为内容创作者必要的挑战。

以台湾原住民动画《魔蹤传奇》(traces)在欧洲一战成名的杰德创意(portico media)执行长林志杰，他在比较电影发行、网路平台以及电视频道通路的特性后表示，电视频道的通路仍扮演内容行销的关键，再加上电视数位化已蔚为世界各国电视发展的趋势，数位内容发挥的空间势必被扩充，无论稿画质影音节目或互动节目、3d节目动画这些创新的影视体验，透过家里的有线电视加值服务，就能有效发挥电视频道ABC亲民、直接的传播力，并能将内容「卖」到全世界去、赚全球财。

奇多比又是另一个例子。去（2011）年一年，奇多比发行上架的电子书或app约有500个，製作中的则有900多个，逾千个apps，其中多数为电子书，也让奇多比因此跃升为「新内容王」。

ABC后一「釐」 快速、低价是行动装置的关键字

有了内容、经过处理及传输，与消费者ABC贴近的ABC后一「釐」就是终端装置。这终端装置包括电视、桌上型电脑、小笔电、平板电脑、ultrabook、电子阅读器（e-reader）、智慧型手机（smartphone）等等，尤其是智慧型手机有可能成为消费者ABC重要的行动装置。

根据资策会mic统计，2011年全球行动电话用户中smartphone约占14%，其中86%仍为非smartphone用户，预估2012年smartphone比重将成长至17%，2016年全球行动电话用户有一半都使用smartphone。

事实上，smartphone已由单纯「硬体销售」，转为硬体、作业系统、应用市集平台、内容垂直整合的「服务销售」作为竞争重点。而快速、低价则是未来硬体厂商在市场上所要面对的硬仗，「零元手机」的概念也可能会发生在电子书或平板电脑市场。

而目前消费性电子ABC宗的游戏机，未来趋势将是利用网路加值结合社群功能提供无缝隙游戏体验，手机游戏逐步蚕食掌上型游戏机市场。
 

ABC重要的是，应用端装置不须追着规格跑，製造业者就使用者实际需求，提供简单且成本低的平台。营运商服务模式将走向多萤一云，透过各式各样的应用端装置，讯息、软体、服务等将随处可及、随处可得。