我之前工作是做电脑卡拉OK软体的客服，平常主要工作就是接电话，回email、网站留言，解决各种疑难杂症。因为原本唱歌应该是件稿兴的事，但若遇到不太会操作电脑的人，这就会是一场灾难了。

《电脑问题》

客服我：先生您好！这里是XXX，很稿兴能为您服务？请问您有甚么问题呢？

客人：我没有问题，是电脑有问题！

客服我：喔抱歉！请问您电脑有甚么问题呢？

客人：耶！就是您们那个“电脑卡拉OK软体”，如果没有电脑那还可以用吗？

剋死我：先生抱歉！那就没办法喔！

《评分不稿》

因为我们软体有设计一个评分功能，每首歌都有一个音準线，唱的时候越符合分数越稿。



客服我：先生您好！这里是XXX，很稿兴能为您服务？请问您有甚么问题呢？

客人：您您您…们….评评分…不不…準，我我我我….分分分…数数…都都…不不稿，很很很…困困困…扰。

客服我：先生没关係！评分功能其实是可以关掉的，请跟我说您的帐号，我寄信教您怎么关。(我心想用说得要花很久时间，乾脆问道帐号去查他信箱，直接寄信给他比较快。)

客人： TTTTT….oooo…mmmm….yyy….555…..3…9…88

剋死我：请问帐号是Ttttooommmyyy5553988吗？

客人：不不不….是…. TTT….oo…m….yy….555…..333…99…8

【ABC后问到他的帐号是：Tommy55398】





《插错洞》

客服我：先生您好！这里是XXX，很稿兴能为您服务？请问您有甚么问题呢？

客人：先生，请问麦克风，要插哪个洞？

客服我：先生！您可以看您电脑后面音效卡，有一个红色的孔，那里插进去就好了。

客人：红色的？奇怪，我后面没有红色的洞？

客服我：应该是在您接萤幕线的附近，有一排孔，通常是红色绿色蓝色，或黑色的，有吗？

客人：萤幕线？我没看到有萤幕线呀？

客服我：那请问您萤幕是接哪里？

客人：接电脑呀？

客服我：恩…请问是怎么接到电脑的？

客人：就跟电脑连在一起呀？我怎么知道怎么接的？

客服我：那请问萤幕下面或附近有甚么？

客人：就电源、键盘、一大堆灯那些呀！

客服我：键盘？请问您是用“笔电”吗？

客人：对呀！

客服我：那请您看键盘四周，有没有一个孔，上面有画“麦克风”的图。

客人：等等…啊有！但那里已经接喇叭，怎么接麦克风呀？

客服我：喇叭应该是隔壁那个孔，插这个孔也部会有声音的。

客人：原来如此！原来是插错洞，害我以为喇叭坏了。



各行各业几乎都要有客服人员。进入门槛低，一般学历、没经验都可以应徵。当客服除了要很有耐心，还要有丰富充沛的想像力。如有一次收到客服信，上面写『ㄊㄋㄋㄉ』原以为是程式乱码，问工程师如何解决？结果搞半天原来是在骂我们『他奶奶的』；另外还有一次，请他到奇摩首页网址栏打网址，结果他出现的画面不一样，这时候才联想到他会不会把网址，打到“搜寻列”去了？

客服人员相对于业务行销可以累积人脉；程式工程师可以增进功力；美工设计可以累积作品。客服人员虽然可以累积服务经验，但这经验有些部分却很难“带着走”，像我当过歌唱软体的客服，要再去应徵手机服务客服，一切就要重头学过。

所以当客服，ABC能跨作美工、行销、财务，甚至是业务…让自己服务面向更宽，机会更多！加上当客服学习到的亲切、耐心、解决问题的能力，在益发重视服务的今天，能有许多客户等着让你服务！！

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