现在年轻人喜欢在脸书上沟通，人际疏离的现象让航空公司空服主管感触很深，「人与人间为何不能多一点语言沟通和感动？」现航空公司的空服员招考，另有特别注重考生「说故事的能力」。 

如华航便认为，良好的表达能力不见得要说出一番大道理，「而是能讲出有生命含量的话」，谈谈自己的生命经验、生活故事，把乘客当朋友般对待。 

空姐前辈表示，常常会在峇里岛的航班上遇到度假的情侣或新婚夫妻，她如果有空，会跟他们聊聊峇里岛有什么好吃好玩的。像是情侣到金巴兰海滩的海鲜餐厅吃有气氛烛光晚餐，或是到哪家店可以买到去角质的美容圣品。 

除了跟旅客分享私房景点，华航也鼓励空服员跟乘客「说菜」，介绍机上餐点。贴心的沟通也有助于空服员销售免税品。有一位年轻男乘客想买免税品给女友当礼物，询问华航空姐的意见，她就问他女友的嗜好，平常的穿着打扮，聊了一下，从女生的角度建议这位乘客买一串手鍊。 

空中公关，在翱翔天空之际也搭起友谊的桥樑。

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