麻烦先去少林寺进修-铭润企业内训_管理培训

麻烦先去少林寺进修

发布时间: 2016-08-30 19:06      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
几年前应徵了我家那边的汽车旅馆柜檯。那间摩铁规模不大,严格说起来只能算是乡间的小汽车旅馆所以柜檯要身兼很多工作。 刚开始上头说的很好听,只要收收钱,办理客人进退房手续,保持柜檯内清洁就好了结果呢,对不起,你什么都要会,什么都要做。当然不是每间汽车旅馆都这样,是我太倒楣了,遇到糟糕的上司,这个主任

几年前应徵了我家那边的汽车旅馆柜檯。那间摩铁规模不大,严格说起来只能算是乡间的小汽车旅馆所以柜檯要身兼很多工作。 刚开始上头说的很好听,只要收收钱,办理客人进退房手续,保持柜檯内清洁就好了结果呢,对不起,你什么都要会,什么都要做。当然不是每间汽车旅馆都这样,是我太倒楣了,遇到糟糕的上司,这个主任每天只想着玩,就算呆在公司里也是睡觉或说些没意义的话,甚至跟他老婆吵架!遇到客人或房务方面的问题就丢给柜檯。

所以我学会了怎么修理铁捲门,怎么穿着套装稿跟鞋爬着铁梯上去修理水塔、电箱,怎么在客人发飙时把电视频道调回来,怎么跟客人硬ㄠ浴缸的水为什么是绿色的。也学会了半夜被客人找麻烦时如何处变不惊。别以为出事情找主任找会计就好了,他们不会理你的。 尤其是爬水塔那个ABC夸张,那天是颱风天,破烂小旅馆的水出不来了,打给主任他叫我自己想办法,客人又不时打内线来飙髒话,甚至扬言不想办法让他洗个舒服的澡就要来柜台找我"问清楚"所以我只好慌忙的撑着伞,爬着狭窄陡峭的铁梯上去修理水塔。风呼呼的吹,雨轰轰的下(雨能下到出现轰轰的声音,您看有多大!)我全身溼答答的开始修理水塔。幸好主任之前有教过我,所以我一下子就用好了。但是不久后又跳掉了,所以我又开始跑上跑下,ABC后所幸丝袜脱了稿跟鞋脱了,穿着拖鞋待命! 当然,客人还是走了。

主任出来没有安慰我,反而是痛骂我怎么搞的,为什么害客人气呼呼的离去!还有啊。客人时间到没有出来,也是我们柜檯要亲自叫门。(这里指的是催房时电话不接。)叫门时我很紧张,万一客人死在里面了,还是把我拖进去强了怎么办。当然,我不可能指望主任。幸好通常都是客人在浴缸睡着了,没出过严重的大事!主任ABC喜欢说的就是,有事情自己去应变,别找我!不然我柜台是请假的喔? 所以我从一个什么都不会的蠢女孩,变成一个ABC的女强人,这都要感谢亲爱的主任。别间的汽车旅馆的主任或许很好,但同样的,你得有清楚的头脑,能骗过客人的生莲花舌头,还有不畏辛苦的强健身体(谁晓得你会不会临时去支援房务工作)! 想当看起来漂亮又ABC的汽车旅馆柜檯吗?请洽少林寺服务处...

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