业绩来源是自己的员工
一般人认为开店卖东西ABC重要的业绩来源一定是顾客，其实不尽然，重要的来源其实是来自于员工。
我在门市服务将近三年，轮调过三家门市店面都有相同的情形，不管新旧员工，家里面一定都会有在自己店内买的东西，尤其是那种刚满三个月对公司待遇感到满意的人，碰到公司有大型活动举办的时候，更会呼朋引伴，拉着自己的亲戚朋友都来跟自己买东西，一次买下来，通常动辄上万元甚至到十几万的都有。
三年前那时候，我已经身为小主管了，遇到有一个工读生，刚好要搬新家，家里换电视、冰箱、洗衣机，我帮他带着他爸妈看了所有的家电，一次购买了10万元，还送他们小家电，他爸妈直呼这个主管人真好还送我们东西，下次还要帮我们介绍客人。过没有多久工读生虽然离职了，确有一个说是由他们介绍来的客人跟我买了两台分离式冷气，当然无可厚非的要再加赠一些小赠品，因为我相信他们一定会再度帮我带来顾客。试想一个员工可以帮公司带来10万的业绩，一间公司如果有3000个员工，那就是带来3亿的业绩。
我轮调第二家门市的时候，遇到一位同仁，他对这份工作没有热情，对客人也都是冷冷的态度，客人问什么他就回答什么，客人没有问的他也都不会主动的告知，也不会去提醒客人买数位商品要记得上网登入。那天有个客人上门，他依然还是这样的态度，客人转身就走了，抛给我们收银小姐说你们店的服务态度很差，他以后都不会来了，也会告诉我的朋友不要来你们这家店。经过后来的了解，因为这个员工对工作有些抱怨，但是不知道该找谁诉说，也不知道该找谁解决，造成他对工作没有热情，直接影响了他对客人的服务态度。试想今天离去的客人是要买一台1万元商品，当天店内是少了1万元的业绩，但是他如果去告诉十个人，是不是有可能这家店又少了十万的业绩，以此类推，有可能造成顾客都不再上门了。
我轮调第三家门市的时候，刚去那家门市跟原店的人都不太熟悉，只知道有个女生那时候脸色很苍白，说话都有气无力的，也不太想跟其他同事打招呼。碰巧那时有客人上门，也没有听到她跟客人说欢迎光临，但是客人就直接走向她问商品，但是听到她那种有气无力的声音，客人的脸色看起来不太好，果然问没有两句，那个客人就转身离去了。接下来一整天，她也都没有卖到东西，但是去向她询问商品的客人却有十位。经其他同事解释我才了解，这位女同事每个月生理期时，都会这样脸色苍白，说话有气无力。如果这天10个客人都买一样5000元的商品，那就等于有5万的业绩已经流失了。
所以公司应该要重视这些辛勤的ABC线工作人员，他们的身心发展会影响公司业绩的发展，也间接影响了公司的形象，与给客人的砖业感觉。针对福利的部分应该稍微比一般内勤工作再稿一些，给予人性的管理与适当的关心。
