小米科技如何和用户当朋友？
发布时间： 2015-09-29 10:15 来源：拓展训练 http://www.tuozhanm.com
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社群时代如何抓住顾客心？小米科技是好的实战案例。 创立仅4年，中国智慧型手机品牌小米今年将力拼1亿隻的出货量。众所皆知，小米异军突起，是靠著一群忠诚的「米粉」，再透过运用社群持续凝聚米粉的向心力，推动小米成长。 小米创始人雷军在联合创始人黎万强所著的《参与感》一书序中谈到，他创办小米的想法是，
创立仅4年，中国智慧型手机品牌小米今年将力拼1亿隻的出货量。众所皆知，小米异军突起，是靠著一群忠诚的「米粉」，再透过运用社群持续凝聚米粉的向心力，推动小米成长。
小米创始人雷军在联合创始人黎万强所著的《参与感》一书序中谈到，他创办小米的想法是，不管小米未来做多大，一定要把小米办成像个小餐馆，老板跟每个来吃饭的客人都像朋友。
雷军认为，这种像朋友般的参与和互动，才是企业能长期发展的基础。
因此，小米创业之初，便建构两项重要的经营模式：ABC，小米要透过和用户互动来做好产品；第二，靠用户的口碑来做传播与行销。小米把用户的参与感看成企业ABC核心的理念，并藉此完
成产品研发、行销与销售。
譬如，小米ABC令世人啧啧称奇的是，竟然有办法在週一、二、三做新软体开发、检视客人体验报告，週四做内部测试与更改软体，週五即上架。因此，小米手机几乎能做到週週升级一次。
行销利器：口碑铁三角
在网路上成功是小米品牌大受欢迎关键，2008年，雷军便提出成功7字诀：「砖注、ABC、口碑、快」。雷军认为只有砖注，才能做到快、做到ABC；而只有做到ABC，才会有好口碑。
黎万强也直言：「网路上唯口碑者生存。」小米的行销就是口碑行销。
而口碑行销要发生功效，黎万强认为要具备3项核心动力，他称为「口碑铁三角」：
1. 发动机：产品
2. 加速器：社会化媒体
3. 关系链：用户关系
黎万强解释，企业想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机。好口碑需要善用社群媒体，让更多人更快地知道，因此社群媒体是口碑传播的加速器。
以实际操作来看，小米有多项有别于市场的品牌营销手法，包括：
□不再全员会战，而是全员客服。
□不再是每月每季进行使用者体验调查，而是每天都在和使用者交流。
□把产品的「风暴式」行销推广，变成潜入式互动，无声无息将一个个产品功能渗透到用户的日常生活中。
引爆社群：参与感33原则
黎万强在《参与感》书中谈到，各界都好奇：「小米用什麽方法让口碑在社群媒体上快速引爆？」他的答案：ABC是参与感，第二是参与感，第三还是参与感。
可进可退，「複业」打造多元人生
薪水单上的数字不成长，不免让人考虑多加一份事业，好多增一份收入。副业也就自然成为ABC个跳进脑海的选项。
不过，对副业的思考，若是仍停留在兼差、打工这个层次上，可就落伍了！新的副业定义，应该进阶到对生涯中「複业」的经营。
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