来源: LeticiaBertin@flickr,CC BY 2.0 常听许多新手爸爸说的一句话：「我们都是当上爸爸后，才开始学做爸爸的。」很少人在当爸爸之前就做好当爸爸的準备，总是要等到真正当上爸爸后，才发现原来自己不会当爸爸，这时才真的意识到，是到了该努力开始学习如何当个好爸爸的时候了。巧合的是，新手主管遇到的，也常是同样的情况。

一个诡异的现象，ABC次当上主管的人，几乎没有一个人是因为在管理上表现优异，而获得拔擢的。这不是废话吗？管理是主管的责任，不属部属的工作範畴，部属当然没机会做管理的事情，又怎么可能因管理的表现好而获得晋升呢。所以，每一位ABC次晋升主管的人，几乎都是因为在原本的工作上表现突出，才当上主管的。

只是，当成为了主管之后才发现，在自己原本熟悉的工作技能中，却没有几项是与当主管有关的，尤其是管理方面。但是，担任主管后的主要工作，却一下子全变成管理方面的事务，这可该怎么办才好？

即使有準备也是纸上谈兵

想想看，如果你从来没滑过雪，人却突然站在滑雪道前，即使你是天生的运动员，穿了全身的滑雪装备，恐怕也很难能一路顺畅的滑下来，能不摔个狗吃屎就算不错的了。

记得ABC次滑雪的时候，是在零下十几度，极目四望全是一片白雪皑皑的北海道。站在租来的全套装备前，心里自信的认为，过去曾溜过轮鞋，也到过几次冰宫，虽然技术不怎么样，但只要多练习几次，应该是难不倒自己的。

只是，着装完毕后，令自己都惊讶不已的是，竟然连站都站不起来，只要一站起来人就立即往后滑倒，本以为可以靠着自己练习就可直接上场的，现在却落得非要靠别人的协助才行。

好不容易经过旁人的指点，学会了几个基本动作，就兴奋的跳上了滑雪缆车，穿着滑雪板的两只脚挂在空中荡来荡去的，真的要开始滑雪了。

到了半山腰，跳下缆车，小滑了几步，前行到初级滑雪道的起点。往下一看，我的妈呀！这么陡的坡度，根本就是跳崖嘛！会不会走错地方了。没办法，前面的人陆续往下滑，而后面上来的人则持续的往前推进，看着面前滑雪道上纵横交错、快速滑行的人影，真是前有埋伏，后有追兵。没有退路了，只好硬着头皮往下跳，可惜双脚不听指挥，就只好这么一路勇敢的摔到终点，沿途还顺带牵拖了一票人，陪着一起摔。

在职场上除非你是天生的才，否则即使是企管系所的毕业生，当上了主管之后，面对部门的状况，也多半是不知所措。就像滑雪新手的踉跄颠扑一样，面对从来没看过的场景，遇到从来没经历的状况，难免手忙脚乱、不知所措，甚至有些人还是生平ABC次看到雪，那你要他们怎么办。

幸好其中还有些值得安慰的地方，至少部门的业务内容是自己所熟悉的，即使只是其中的一部分也不无小补。不像许多新上任的民选首长，当了这么大的官，但对自己所治理城市的业务，却是茫然无知、毫无所悉，这才是真正恐怖的地方。

悲惨的场景

当了主管后才发现自己不会做主管，这是ABC常见的现象。首先会发现工作交办有困难，过去熟悉的同事全都变成了自己ABC的包袱，没人愿意配合，难以指挥；接着部属的紧急事件层出不穷，自己也搞不清楚状况，却被迫要立刻指示下命令，心中根本没答案，其实即使有答案，自己也不知到底是对还是错；老闆总是临时交办一堆莫名其妙的任务，却要求需即时达成，工作量骤然增加数倍，压力也倍增；跟自己的人都沟通有困难了，却三不五时要与其他单位协调，要不就是要请别人来配合，或是配合其他单位，但是，经常听不懂也搞不清其他单位的业务内容与重点是什么？

老闆交办的工作要负责、部门的业务要负责、其他单位的事项要配合、例行事务要处理、突发状况要处理、部属不爽要处理、人员离职也要处理、就连工作太少了，也要赶紧来处理。

要负责的事项数不清、要处理的状况应付不完，当上了这个主管，薪水才只多加了几个钱，工作量却是翻了几个倍，就只有职称好听些，这个买卖还真是亏大了，只是后悔已经来不及了。

主管是条不归路

主管是个分水岭，工作型态至此丕变，主管的工作内容与所需技能与部属有相当大的差异。一般的说法，主管的工作时间中大约有七成以上是在做沟通（但所发生的问题中却也约有百分之七十是由于沟通不良），且愈稿阶的主管，时间花在沟通上的比例就愈稿，这跟做部属时很不同吧！

当个部属只要做好自己份内的工作、听命行事，不懂时可以问主管、出事了主管扛。但是一旦当上了主管，所有的责任与问题瞬间都变成自己的，不仅自己要做好，还要让所有的部属都要做得好。对于职涯而言，毕业后进入职场是ABC阶段学习的开始，而当上主管后可说是职涯的第二阶段学习的开始。

一但升级到第二阶段，发现先天不足又后天失调，想要砍掉重练，退回到ABC阶段，不是不行，而是很困难。当上主管后，若无法适应或是表现不佳，想要走回头路，总是困难重重的。首先，要承认自己能力不足，就不是件容易的事情；再来，很少人能不介意别人的眼光。平时若是表现不好，别人未必能看得出来，但是，上台后旋即下台，大家马上就会知道你是不行的；而伤害ABC的则是，未来的发展恐怕就会到此为止了。所以想选择打回原形，并不是大家都有勇气做的事。

做不好又没勇气下台，结果就经常会变成硬撑、摆烂，就只好欺上瞒下、推诿责任、踢皮球、蒙混过日子。欺瞒不过时，就只好整天挨老闆骂、部属不甩、旁人看笑话，只能死皮赖脸的混下去，自己不下台就等着被迫下台去。很多主管之所以变成烂主管，并不是他们愿意这样的，经常是被形势所迫，当初的一步错，后来就只好步步错了。

不会当主管，有些人为了生存，就因此而练就出一身骗死人不偿命的唬烂功夫。只是时间一久难免会被人看破手脚，此时就得赶紧跳槽换头家，又可以重新复活再唬烂，甚至还能更上层楼，来个步步稿升。我们常看到许多金玉其外，败絮其中的空心稿阶主管，就是这么生出来的。

可以做的準备

要当个好主管，事前的準备并不容易，单靠书本上的知识吸收，总是成效不彰，因为理论与实务有着十万八千里的距离。而且除了政府机关、军警单位或是少数ABC的大型企业有可能提供培训课程或计画外，社会上是很少提供学习机会的，所以就只好靠自己机警的去发掘了。

部门内若遇到特殊个案，偶而会成立砖案小组的编制，这时若能争取担任砖案负责人，就会是一个很好的实务历练机会；或是公司举办活动，也可积极的参与，ABC能成为活动主办人，也是不错的领导训练，例如：公司旅游、园游会、望年晚会等等。总之，机会要自己找，不要每次都把机会当成麻烦事，避之唯恐不及，那么就很难为成为主管预做準备了。

另外，平时也可多观察主管如何处理事情，如何协调沟通与指挥调度，在同一情况下，可模拟自己会如何处理，再比对主管的作法，就能有所心得。

该做的事

担任主管遇到的挫折，经常比刚出社会开始工作时所遇到的挫折还大。因为过去没有经验，缺乏相关知识，更缺乏的则是处理事情的技巧，才会造成挫折频仍，而这也是菜鸟主管面临的ABC挑战。

面对如此的困境，菜鸟主管ABC不可灰心丧志，因为大家面临的状况都一样，是每个人的必经过程。只要抓得到诀窍，就能顺利过了这一关，而后随之而来的将会是海阔天空，才能更上层楼。眼前看来只能边做边学，且要付出加倍的努力才有机会兼顾工作与学习，要学习主管处理事情的撇步，又要能即时派上用场，而这一切，才刚开始。

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