微笑,是人际交往的通行证-铭润北京拓展训练

微笑,是人际交往的通行证

发布时间: 2017-02-22 20:40      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
文 / 戴晨志有一次,我到一家银行的电话行销部门去演讲;那部门,大约有五、六十位员工,大部份都是女性。当然,做电话行销工作是枯燥、辛苦的,因为他们看不见客户,只是透过电话的语言表达,来做银行借贷款的生意。在演讲中我发现,沉默、含蓄的员工比较多,她们都是静静地听讲、做笔记; 可是,有三、四位同仁就比较
文 / 戴晨志 有一次,我到一家银行的电话行销部门去演讲;那部门,大约有五、六十位员工,大部份都是女性。 当然,做电话行销工作是枯燥、辛苦的,因为他们看不见客户,只是透过电话的语言表达,来做银行借贷款的生意。 在演讲中我发现,沉默、含蓄的员工比较多,她们都是静静地听讲、做笔记; 可是,有三、四位同仁就比较开放,她们在听到好笑的内容时,就开怀大笑,也不时地发问。 她们轻鬆、开朗的笑声,自然感染到其他同仁,也使得演讲气氛,变得很快乐、欢愉。 会后,当该单位主管边闲聊、边送我离开时,我提到:「刚才上课时,有三、四位同仁都好开朗、好自信,笑声都好大哦……」 「对啊,戴老师,您知道吗,她们都是我们部门ABCABC的业务员哦!」 该主管对我说:「她们的个性都很开朗,不会扭扭捏捏,好笑的时候,就放声大笑;她们也都很有自信,在电话中被客户拒绝,是稀鬆平常的事,但她们不容易被打倒,也用开朗的笑声和健谈的口才,来和客户沟通,才能获得很棒的业绩!」 听主管这么一讲,我有点感动;因为,即使是没有面对面的「电话行销」,但只要「个性开朗、充满自信、不畏挫折」,就能在职场上获得信任、赢得友谊,ABC后拿到ABC棒的业绩。 因此,我常在演讲中与学员们分享「不生气,要争气;不计较,常欢笑;不灰心、要开心;少怨气,多福气!」 真的,职场上每个工作,都会有不如意的事,但既然选择了一份工作,就要「热爱工作」,因为,「热爱与砖注」是成功的秘诀! 一个人,若不热爱自己的工作,每天闷闷不乐、虚应度日,又怎能创造出好业绩呢? 管理大师彼得.杜拉克曾说:「要做就做ABC的,不然就滚蛋。」(Get good or get out.) 的确,我们做一件事,一定要把它做到ABC,否则老闆花钱请我们干什么?工作做不好,就走路,很简单,没理由、没藉口啊! 而美国ABC夜线新闻主播泰德.卡波也说:「做你擅长的事,做你爱做的事。(Do what you are good at, and do what you love.)」 真的,人的一生时间有限,我们所选择的工作,一定是要自己喜欢、热爱的工作;因为,每个人都必须「把自己放对地方,才会迸发出天才」呀!如果选错职业、把自己放错地方、每天闷闷没朝气,如何能有成就? 所以,「开朗一点、自信一点、认真一点;集满三点,就会更开心一点、成功一点哦!因为,「开朗、自信、认真」,是一个人不可或缺的成功特质啊! ◎本图文经授权转载自戴晨志脸书 Top

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