【客户询问】新北高小姐:我明明有买正版,为-铭润企业内训_管理培训

【客户询问】新北高小姐:我明明有买正版,为

发布时间: 2017-05-07 18:21      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
客户跟我订了一台电脑,她问: 我有买Win7 64bit家用版正版光碟,可否您在安装系统时使用我提供的金钥,这样我不用再多花钱买系统? 欧飞回覆: 可以,不过保险起见,最好是先拍一下正版软体的光碟及序号让我先确认一下。 客户: 金钥因外包装已不在, 我是记录下来的,序号是...(略) 客户只说是家用版,我先灌了Win7 家用进阶版

客户跟我订了一台电脑,她问:
我有买Win7 64bit家用版正版光碟,可否您在安装系统时使用我提供的金钥,这样我不用再多花钱买系统?

欧飞回覆:
可以,不过保险起见,最好是先拍一下正版软体的光碟及序号让我先确认一下。

客户:金钥因外包装已不在, 我是记录下来的,序号是...(略)

客户只说是家用版,我先灌了Win7 家用进阶版用客户的序号启动 (不行),换灌家用入门版再启动(还是不行)。连续踢到两次铁板,看样子客户可能记错了,序号不是家用版的。

再来我灌Win7专业版再启动(不行)。
再灌旗鉴版后启动(还是不行)。

欧飞回报:我总共试了四个版本,家用入门、家用进阶、专业、旗鉴版,但都无法启动(请详上图)。最好是能拍序号贴纸或光碟给我看,这样我就比较能知道原因出在哪里,否则我现在只能回报 win7 64元的版本,您提供的序号是无法启动的。


后来客户传来光碟及序号的照片,我一看,这是win7专业随机版64位元,也就是说客户搞错了,她以为是家用版。

注意啦,接下来是最精采的部份。

客户说:抱歉,我想是因为我这边电脑开着使用,所以你那边金钥无法启用,我等等会关电脑请你再试试看。

啊~欧飞晕倒了!怎么会这样?这下糟糕了,我该怎么跟客户解释?

欧飞:Win7有分「随机版」跟「彩盒版」,您买的是随机版,理论上是不能换电脑重灌的,彩盒版才可以。

客户:我已关电脑。请再试试看,我觉得不能换电脑重灌有点不合理。

欧飞:随机版重灌当然是可以的,但理论上只能启动同一台电脑。
我刚刚无法启动就是因为您这个序号还有在用,所以我用同一个序号启动新电脑时当然是会失败了。

简单讲:一张正版软体光碟,你爱灌几台就灌几台,但一个序号只能启动一台。

好,故事讲完了。后来客户又再买一套win7专业随机版,结案。

 


补充:

以win10家用版为例,有两种版本
第一种:随机版
  (不可换电脑重灌)
第二种:彩盒版  (可以换电脑重灌)

无论您买什么版本,一个序号只能启动一台。

如果可以像本例的客户的认知:只要不开机然后就可以启动另一台电脑,这样只要买一套正版,就可以启动无数台电脑了。(这合理吗?)

彩盒版卖的比较贵,是因为假设以后你换了另一台新电脑,您可以用同一个序号启动新电脑,当然一个序号还是只能启动一台。

而随机版卖的比较便宜,但缺点就是你的旧电脑如果报废了,你不能用同一个序号启动新电脑(这是官方说法)。而事实上,因为电脑可能会因中毒或故障维修换零件的关係需要重灌,因此只要你是同一时间只启动一台,实际上是可以正常启动的。

请注意:一个序号只能同时启动一台。(本文的重点就是这里)


Q:我用正版光碟重灌后,不启动会怎样?
A:不启动就是试用版,只能用30天。
 

Q:一个序号只能启动一台,那我买便宜的随机版就好了,何必买彩盒版?
A:重点在于换电脑重灌后能不能正常启动,随机版是不能换电脑启动的。
 

Q:你刚刚明明说因为故障维修换零件,换电脑还是可以正常启动不是吗?
A:这是理论上,实际上随机版万一换电脑启动失败,你打电话到微软人家是不会理你的。而彩盒版就没有这种问题,万一不能启动,你打电话给微软,客服会协助你线上启动。

请参考:【教学】windows 10 彩盒版启动错误 (此产品金钥已用于另一部电脑)

 

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