就是爱迟到,拿他没皮条?-铭润企业内训_管理培训

就是爱迟到,拿他没皮条?

发布时间: 2017-11-09 19:19      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
迟到非偶然,只是会习惯;不是不愿改,而是太难改。不过是迟到罢了,值得大惊小怪吗?有必要那么认真吗?偶而迟到没关係,一旦迟到成习惯,那就麻烦了。主管好说歹说,用尽办法,迟到者恆迟到之,依旧我行我素。如果迟到的是公司的重要干部,主管好言相劝没效果,恐吓开除没勇气,就是拿他没皮条,这时该如何是好? 部

迟到非偶然,只是会习惯;不是不愿改,而是太难改。不过是迟到罢了,值得大惊小怪吗?有必要那么认真吗?偶而迟到没关係,一旦迟到成习惯,那就麻烦了。主管好说歹说,用尽办法,迟到者恆迟到之,依旧我行我素。如果迟到的是公司的重要干部,主管好言相劝没效果,恐吓开除没勇气,就是拿他没皮条,这时该如何是好?

部属迟到对主管而言是一个很棘手的问题,就像手指上不慎被插入的小刺,虽然对行动并无大碍,但就是会不时的隐隐作痛,想挑又挑不出来,不理它,却又不停地提醒你它的存在。

「迟到」算是小事还是大事?偶而迟到无伤大雅,变成习惯可就麻烦了。不管你好说歹说,他依然故我,就会造成管理上的困扰,显得公司管理鬆散、没有纪律、风气败坏,对其他準时的人也无法交代。除非你真的因此而开除他,否则不管怎么规劝都没有效果,难道你真要只是为了迟到这点小事就把他开除吗。

「迟到」这件事严不严重,要看产业特性以及工作性质。準时对于生产线来讲就很重要,一个人的迟到,会影响整条生产线的运作;时间对金融业也很重要,如果你常跑三点半就知道了;但对于科技研究、创意发想,这些用脑力的人而言,是否需要準时到公司,重要性就没那么大。

公司不要求打卡,并不等同于可以随兴而为,或是可以不负责任。只是因为员工的工作特性,而给予较大的工作弹性,好让他在工作上可以不受限制、充分发挥。不严格要求非在办公室办公,并不代表可以任意搞失蹤。公司对你尊重,员工反而要更懂自制,才会有良性互动,要管理能力强的员工,必须建立在互信的基础上,搞错方向,就会造成管理上的灾难。

上樑不正下樑歪

小赖年纪轻轻的就当上了公司MIS的课长,技术纯熟自是不在话下。老闆与公司其他同仁对于电脑都是门外汉,偏偏资讯系统对公司运作及未来发展又非常重要,小赖就成为公司电脑化的权威,真是不可一世。

少年得志大不幸!由于公司只有MIS的人懂得电脑,其他人对电脑都没概念,而小赖又是个率性而为的人,所以在工作上就愈来愈为所欲为了。

MIS的工作比较特殊,为避免影响公司的正常运作,系统的更新与维护经常都要到下班后才能执行,有时候一忙起来,会到很晚才能回家,隔天早上自然起床较晚,那就理所当然地给他迟到。刚开始时,大家也觉得无可厚非,但日子一久,不管晚上是否加班,迟到就渐渐地变成习惯了。

MIS单位隶属于管理部,主管王经理是位好好先生,个性温和、待人友善、对部属充分信任、凡事则无为而治。对于小赖的迟到刚开始并不以为意,但持续放纵的结果,迟到的次数就愈来愈频繁,到班的时间也愈来愈晚,最严重的是MIS单位全体也有样学样,通通自动变成弹性上下班,这个弹性还真是有弹性,想什么时候来就什么时候来,公司其他人看不过去,就去跟王经理告状。

「公司是八点半上班的,你们MIS的人经常到了九点都还看不到人,我电脑有问题都找不到人处理。我跟你讲,最夸张的是,有时候到了十点多才看到小赖进公司,你要不要管一下啊!」

抱怨的人络绎不绝,王经理被大家唸得受不了了,就把小赖找来:「公司是有规定上班时间的,我看你们MIS最近到班情形不是很理想,你可不可以请大家早一点到公司。」

「有这样吗?我看还好吧!」小赖不但不感到愧疚,反倒摆出一副委屈的姿态。

「我们每天都做到很晚耶!MIS很多工作都必须要到大家下班后才能进行,我们每天加班到那么晚,早上当然起不来,晚一点进来也还好吧!」

经理听了好像也有些道理,不知道该怎么办,就只好说:「我知道你们工作很辛苦,不过还是请你们帮个忙,尽量不要迟到就是了。」

小赖随便两三下就应付过去,不用想也知道,经理的道德劝说是不会有效果的,MIS的人每天依旧姗姗来迟。呵呵!状况愈来愈严重,竟然有时在中午大家要出去吃饭时,才碰到小赖来公司上班,这真是太、夸、张、了。

管理部王经理的处境还真是尴尬,因为管理部除了负责MIS单位外,还负责公司人事、行政等管理工作,出缺勤刚好就是其中的一项。这下可好,自己负责公司的出缺勤管理,结果自己的部门迟到却最严重,这哪能不尴尬啊!

王经理也没什么好办法,只要有人抱怨,就只能三不五时的约谈小赖,规劝他尽量不要迟到。只是不管你好说歹说、求爷爷告奶奶的说破嘴皮子,没用就是没用。

念得久了,自己也懒了,大家也跟着视而不见了。

换了主管,世界跟着变了

「蒙上眼睛就以为看不见,摀住耳朵就以为听不到。」真要搞得像六四天安门事件那么悲情吗?公司的纪律每下愈况,老闆对于王经理的管理能力愈来愈质疑,最后王经理还是离职了,当然不单纯只是因为迟到的问题没有处理好而引咎辞职,迟到问题只是各种原因之一,王经理的管理能力不行,不会只出现在一个地方。但无论如何,王经理离职了,小赖的世界也跟着改变了。

新官上任三把火,大家把希望放在新任主管身上,张经理甫一上任大家就急着告MIS的状。但这位刚上任的新官,很意外地,没看到三把火,也没颁布新措施或是新做法——咱们一切照旧。

收买人心,取得信任

张经理上任后很重视MIS,碰到MIS人员,都会关心一下他们所负责的工作内容。MIS人员发现,他们说的东西,这位新主管好像都听得懂,不像以前王经理,跟他都是鸡同鸭讲。这位张经理不但听得懂,有时还会反问一些问题,有趣的是,当你回答完这些问题后,会发现怎么也好像恰好解决了正困扰你的其他问题,甚至连带地,以前不清楚的观念也因此而釐清了。

MIS与张经理相处得愈来愈融洽,经过一段时间张经理对于MIS的工作已经能够完全掌握,大家也发现张经理其实是电脑高手,却深藏不露,不抢MIS的功劳,还能从旁协助,给予支持,大家心里不由得暗自佩服,对张经理产生好感与信任。

换个立场

MIS单位连同课长小赖一共有五人,课长小赖个性最放蕩不羁,职位最低的小强则冥顽不灵,其他人倒也还算温和不难相处。张经理眼看时机成熟,某日在厕所遇到其中两人时,就有意无意地聊到,

「管理部要管的事情还真多,公司的行政管理责任都在我身上,而我来公司也有段时间了,大致上都还能进入状况,但有件事实在是令人尴尬!」

张经理故意停顿了一下,吞个口水。

「是什么事情?」

「我其实是很不愿意讲,但实在是没办法,你们替我想想办法!」

「这当然是没问题。」两人异口同声的说。没想到经理有问题还会问我们的意见。

「你们也知道,员工的出缺勤是管理部负责的,现在公司迟到的状况很严重,有时客户一早打电话过来都找不到人,老闆知道了很生气,就找我过去,要我找出是哪个单位、有哪些人迟到最严重,老闆说不惜开除,也要解决这个问题。」

「是喔!」MIS两人不约而同地互相转过头来,彼此眼神交会,心里同时紧了一下,意会到好像有什么事情要发生的感觉,就像……山雨欲来。

「我把公司最近的出勤纪录调出来统计了一下,一看统计结果,唉!这下完蛋了,都不晓得该怎么跟老闆报告。」

「怎么了?」

「你们知道统计结果是什么吗?」

「嗯……」

「迟到最严重的单位是MIS,迟到的榜首竟然是……小赖。你们说我该怎么办?真是尴尬啊!我这个主管恐怕真的是干不下去了喔!」

两位MIS人员心想,好不容易来个懂电脑的经理,跟我们相处也很融洽,「经理您人那么好,我们私下会找机跟小赖讲,您不用担心。」

这个局当然不是老闆设的,老闆其实并没有找张经理过去谈迟到的事情,更没有说要开除迟到严重的员工,这只是张经理为了帮自己接下来的动作预先铺路罢了。

两人回去后,立即跟大家讲老闆要开始整顿迟到了,大家想想看该怎么办?虽然每个人都很担心自己会成为箭靶,知道这样不对,很想改变,但身体就是不听话,迟到早已是习惯成自然了,就只好心有余而力不足了,其实大家心里也还存着观望的想法,所以迟到的情形,依旧没多大改变。

这本是意料中的事情,张经理在管理上很有经验,这个起头,目的只是要让MIS知道不是他主动要整肃大家的,而是迫于无奈才会去要求他们不要迟到,大家仍是同一国的,往后若是有什么得罪的地方,大家可千万不要怪他。

接下来就开始各个击破,依照症状轻重,容易解决的先处理,把最难处理的小赖留到最后。

诚意感人

你每天都几点睡觉?为什么要那么晚睡?在做什么事情?

每天搞到那么晚睡觉,其实也没什么大不了的事情,只是生活习惯罢了,把生理时钟往前调个半小时到一小时,或是每天不要那么晚下班,提前半小时也可以,这样不就不会迟到了。

张经理连续跟几位沟通,并持续进行,大家被劝多了,也觉得不好意思,逐渐有人开始改变,迟到的时间逐渐缩短。两位未满一年的新人,个性乖巧,也不是真的爱迟到,只不过是呼应部门的气氛罢了,不多久,就不再迟到了。

提供诱因,自发改变

要改变一个人,单靠道德劝说、诚意感人效果是很有限的,除非他自己本来就想改变,否则用强迫的方法是没什么效果的。所以,要改变一个人,就要让他自己想改变,那就给他一个想改变的理由或是诱因吧。

张经理持续努力,「每天迟到那几分钟,对你真的有差吗?你知道吗?我觉得你的程度很好,资质也不错,未来很有潜力,有机会我一定会提昇你,可是现在就为了这点小事,每天上班就差个几分钟,让老闆印象很不好,你真的觉得值得为了这样的小事,来影响你的整个未来吗?」

这位同仁负责网管的工作,平时表现不错,但就是很有个性,自尊心较强,对他用劝说的效果有限,张经理就给他个诱因,让他觉得能力被肯定,希望能够自动自发来改善。看他的表情,这个方法应该有打动他,正在思考间,张经理更进一步,再推一把,在檯面上给他一个更好的理由,不是为了自己的未来,而是为了帮主管的忙,乐己助人。

「你要帮帮我,要不然我怎么来帮你呢?」

能力受到了肯定与鼓励,对自己的期许提高了,对自己的要求也同时提高了,有了晋升的诱因,就有奋斗的动力,有动力就能实现,这才发现——提早个几分钟,原来真的不困难。

五人中已解决了三个,最后还有两颗老鼠屎——小赖与小强,尚在做垂死的挣扎。

毋恃敌之不来,恃吾有以待之

小赖果然不是省油的灯,自恃专业能力与在公司的资深经历,依旧不为所动,继续过着朝午晚九的生活。不过小赖发现张经理最近好像很忙,经常在面试,遂上人力银行的网站,查询一下公司目前在招募的工作,一看之下,不得了,「MIS主管」、「MIS工程师」的职缺正敞开大门,向求职的众生招手,小赖的这个发现,很快的全MIS部门的人也都知道了。这下可不是开玩笑,小赖是真的紧张了,过去仗着没人能取代的自信在瞬间瓦解,一颗心沉到了谷底,其实心里明白,自己的能力也没那么强,没那么的不可取代,只能在这里称王罢了,这下可真的闹大了,自己一直倚仗的筹码,怎么一下子就消失无蹤了。

但是,小强可就不同了。

爲过不止,则杀之也

小强不是普通人物,属于天兵等级,当个助理工程师,技术能力不高,也只能打打杂,但就像是少根筋似的,经常搞不清楚状况,张经理到任后观察了一阵子,觉得小强技术不行,又不认真,想要教他,也不想学,工作态度又不好,一直找不到机会处理,这次刚好给了张经理绝佳的机会,採用高压的手段,成功,最好;不成,那就杀鸡儆猴。

张经理就请同仁每天对小强Morning Call,嗯!没有效果;

强力要求只要迟到就必须请假,可惜他是老鸟,可休的假超多,也不影响;

那就请大家一起来陪他开会好了。

公司要导入新的系统,张经理藉此每天召开晨会,检讨导入进度,每天一上班就开会,看你胆子多大,还敢不来。

没想到祭出狠招后竟然会踢到铁板,小强就是不给面子,直接把张经理的权威放到地上踩,这下张经理可没办法再容忍了。

某天晨会,张经理故意等到这位威武不屈的小强到场后,当众宣布如果无法改善,继续再迟到的话,就只好请他走路了。

有些人可能真的就是劣根性难改,不到一个星期,小强果然走路了。

张经理面试新人其实已经有一段时间了,早就找到了替补的人选。

没两天新人就来报到了。

设身处地,威胁利诱

这下就只剩小赖孤身作战了。

张经理找小赖到办公室谈:「你的能力很强,我非常的倚重你,电脑系统的开发对公司未来的发展非常重要,这点我相信你比我还要清楚。所以这里对你而言是一个很好的舞台,你还有很大的空间可以发挥。你也知道公司的纪律问题已经严重影响到公司的经营,老闆决心要彻底改善,我真的很无奈。我知道MIS的工作性质,有时候真的会做到很晚,不过你既然决定做这行,就要体认这行的特性,就像开餐厅的人就不要抱怨假日无休。你自己做主管,应该知道做主管的责任,你继续好好干,将来一定会升到更高阶的位置,如果你今天站在我的立场帮我想看看,你会怎么做?」

如果到处髒乱、满地垃圾,那么你再丢张纸屑,也看不出来,在这样的环境中,即使习惯良好的人,垃圾也不免会随手一丢;但如果地面清洁、光可鉴人,那就算是一点小小的垃圾,恐怕也没勇气丢下去吧!

环境已经不同了,小赖这次是真的认真的思考张经理的话,觉得张经理似乎是真的在帮他着想,在经过张经理的淳淳善诱后(当然被换掉的恐吓才是关键),小赖迟到的情形,终于不再见到了。

 

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