面试时,你想问什么?-铭润企业内训_管理培训

面试时,你想问什么?

发布时间: 2018-01-06 16:48      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
在面试结束前,面试主管大多会礼貌性的询问一下求职者:「你有什么问题?」而求职者会提出的问题都大同小异,不外乎是:这个工作的内容是什么?公司的福利有哪些?上班时间如何?待遇怎样?何时会通知结果?公司前景如何?......等等。你知道他们为何要问这些问题吗?问这些问题代表着什么意义呢?你又可以从这些问题中得到

面试时你想问什么面试结束前,面试主管大多会礼貌性的询问一下求职者:「你有什么问题?」而求职者会提出的问题都大同小异,不外乎是:这个工作的内容是什么?公司的福利有哪些?上班时间如何?待遇怎样?何时会通知结果?公司前景如何?......等等。你知道他们为何要问这些问题吗?问这些问题代表着什么意义呢?你又可以从这些问题中得到什么讯息吗?

试并不只是公司单方面想找合适的人才,而是要能符合面试双方的要求,所以面试主管在挑选求职者的同时,求职者也在评量着公司。当面试主管问完他想问的问题后,一般会对公司及工作内容做个简单的介绍,最后则会询问求职者:「你有没有什么问题?」让求职者有机会更了解他想要应徵的这家公司及这份工作。面试主管除了该认真的回答、消除求职者的疑虑外,同时还可以从求职者问的问题中,去了解他是怎样的人。

求职者所提出的问题,就代表着他所重视的事情。在问这些问题的时候,其实是表达了他内心的想法。可能是你之前没有说明清楚,所以他才会提出来;或是在他之前工作时,曾遇到过某些状况,不想在新公司又发生相同的事情,他就会特别提出来。

相同的问题,背后却可能有各种不同的动机。面试主管要深入了解求职者问题背后的动机,并仔细观察他的反应,才能从中得到更多的讯息,做出正确的判断。

在询问求职者是否有问题时,有几点要特别注意的。首先,如果求职者一直很紧张,你要先让他放鬆下来,否则你问他有什么问题,他可能一时反应不过来,就提不出任何问题。再来,有些求职者在面试前就已经参考了许多求职资料,早就準备了制式问题,这时你就很难从他提的问题来判断他的想法。你可以在回覆他的问题之前,先反问他希望得到的答案是什么?或是你回答后,看他的反应如何,就能判断出来。另外,有些项目你也可以故意不说明清楚,看他会不会询问,这样就可以知道他是否重视这些事情。

以下就针对求职者最常提出的问题,来逐一探讨:

n   这份工作的内容是什么?

面试主管在面试时,一般都会主动说明这份工作的内容,如果说得不够清楚,求职者有可能会提出这个问题。但面试主管在面试过程中也可以故意不说明清楚,看求职者最后会不会询问,藉此来了解求职者对此是否重视。

如果面试主管并未说明工作内容,而求职者也没问「这份工作的内容是什么?」那么,我们大致可以推断出,这位求职者可能并不担心自己是否能够胜任这份工作,或是否对这份工作会有兴趣、能够有多大的发展空间,或是是否适合他。

这背后代表着,他很可能找不到工作有段时候了,这次只要能被录取就阿弥陀佛,所以不会太在意工作的内容是怎样,只要能找到工作就好,其他以后再说。或是自己其实是没什么专长、也没什么特别的兴趣、或是没什么企图心,所以也就没什么好问的。

一个有能力、会自省的人,会想去了解应徵工作的内容,一方面要确定这是否是他想要的工作,另方面也确定自己是否能够胜任。

你如果想要更清楚求职者的状况,只要接着问:「你知道这份工作的内容是什么吗?」、「那么你为何不问呢?」就可以知道他心中的想法是属何者。

n   公司的福利制度如何?

这是个标準问题,问的人可能没什么特别的期待,只是因为你问他有什么问题,他就提个最保险问题目来作为回应。而回答的人,也大多只是照本宣科,这样大家都能有个交代。如果面试主管只是机械式的回答这个问题,那么对于求职者的了解会毫无帮助。

想要了解求职者为何会问这个问题,那么面试主管在回答之前,可以反问求职者:「你最希望公司提供那些福利?为什么?」

如果他说不出个所以然来,就表示他只是随便问问而已,不代表什么意义。否则的话,他就会告诉你他的想法。一般人对于公司福利的要求并不高,也不会是报到与否的关键因素。根据人力顾问公司的调查,员工最在意的福利项目是尾牙春酒、健康检查、弹性上班以及训练补助等这几项,而这些项目都很普通,并无特殊之处,很少人会特别提出。那么,求职者之所以特别问这个问题,比较大的可能是在之前的公司曾经被亏待过,有些公司未替员工投保劳健保,或是请假规定不符劳基法规範,这些都是比较常见的原因。你知道了他问的原因,就可以对症下药,解除他的疑虑。

有个特殊的状况,就是当你是在面试业务人员时,如果他没问你公司的奖金制度是什么?反而问你公司的福利制度时,那可就有大问题了。一个好的业务人员是奖金驱动的,奖金愈高驱动力愈强,所以一个有绩效的业务人员会关心奖金制度远超过福利制度。一般业务人员最常问的问题就是奖金制度如何,如果他没问奖金制度却关心福利制度,就代表着他的业务能力不足,过去的绩效不彰,就像一般内勤人员一样,想找个安稳的工作,这样的业务人员你就不用期待他会有什么表现了。

当你在说明公司的福利制度时,其实是在陈述公司对待员工的态度,所以不要随便说说,要有系统的说明公司的做法以及想法,这样对网罗优秀人才是有很大帮助的。

n   公司的前景如何?

会问这个问题,求职者应该是对自己很有信心,这等于是求职者反面试这家公司。如果公司未来没有前途,那可能就不会考虑来报到。有些面试主管,尤其是中低阶的主管,遇到这个问题,有时会熊熊答不出来!场面就会蛮尴尬的。

对自己很有自信的求职者,其实并不多见,因此问这个问题,常常是求职者在过去的经历中,碰到过因为公司经营不善,导致缩编、裁员甚至倒闭。所以他问这个问题,最主要是希望能够找到一家能够长治久安的公司,不然没多久就要再出来找工作。关于这点,你只要把他的经历再仔细看一遍,是否曾经因为公司倒闭而被资遣或离职,这样就可以知道了。

n   有没有机会被录取,多久才会通知?

如果你最近参加了很多次的面试,每次面试完,等了很久都没有回应,这种久久等不到答案的感觉,实在令人讨厌,于是就决定接下来的面试,一定要问:「我有没有机会被录取,公司多久才会通知结果?」

听到这个问题,你大概就会知道他不是你要找的人。

还有一种可能,就是别家公司已经录取他了,并要求立刻要来报到,但他比较希望来贵公司,这时他会很为难,因为如果你们太晚通知,一直等下去,万一两头落空该怎么办?如果选择先去别家公司报到,后来又接到贵公司的录取通知,也不想做没几天就离职,这样对那家公司也不好交代,所以才会想要问你,要多久才会通知他是否被录取。

这两种情况差异很大,不要只回答:「大概两个星期就会通知你。」就结束了,要再继续追问,他为什么要问这个问题,仔细分析他的说法,才能正确判断。

n   公司是否提供教育训练?教育训练是否有补助?

你会以为求职者的学习意愿特别强,所以才希望公司能够提供教育训练或提供训练补助。没错,有人的确是如此。但大部分的人却是因为担心自己能力不足,无法胜任这份工作,才会希望公司能够提供教育训练,免得到时做不下去。要是公司没有提供教育训练,那么自己就得去外面训练中心或补习班自我进修,这时就会希望公司能够提供补助,免得自己负担过重。

如果面试主管刚说明完工作所需的技能,求职者接着马上就提出这个问题,那么求职者是因为能力不足、无法胜任,想藉着教育训练来弥补的机率就很大了。

n   这个职位是新增的,还是原来就有的?是否有人可以交接?

如果原来的职务因为工作量暴增,需要增加人手,这样的工作,有前辈可以教导,不会的话也有人可以询问,就算自己学习能力稍差也不会有问题。但如果是一个全新的职务,过去没有人负责过,那么录取后不就是要完全靠自己啰!或是这份工作员额只有一名,而负责的人已经离职,不就没有人可以交接,报到后不但没有人能告诉你工作细节,还可能要回补一堆待办的工作,这若没有个三头六臂哪做得起来。

曾经面对需要自己独自撑起半边天经验的人,就有可能会问这个问题。他可能被之前的经验吓到了,不想再找一个没有人可以交接的工作,那样自己可能会撑不起来,也可能会被累死,到时候还是只有离职一途。

有些工作,内容太过繁杂,或是工作太重,以致每个人都做没多久就离职,频繁的离职率,更导致交接上的困难,新人进来后,要靠一己之力将业务重新建立起来,难度可见一般,辛苦更不在话下,所以如果是这样的工作,就要谨慎考虑,是否要来报到。

面试主管在回答这个问题时,要很谨慎小心,否则好不容易找到合适的人,却因为没人可以交接,就不来了,实在是很可惜。所以要去了解他过去曾发生过哪些情况,是否是他能力不够,没人交接就做不起来。

求职者问这个问题,除了担心是来跳火坑外,还有可能会是另外一种情况。

曾经有位求职者,对于工作细节对答如流,显得很有经验,但在面试结束前,就问了这个问题。面试主管以为他是担心这份工作内容辛苦又困难,之前的人是因为做不下去了才会离职,于是解释说,原来负责的人是因为私人因素才会离职,其实他也很捨不得离开的,希望藉由这样的说词,能够让他放心。

没想到他报到后的表现却大出意料之外,原本认为他很有自信又有经验,应该能够独立作业、顺利上手,结果报到后却发现他一直在原地踏步,事情毫无进展,交办的事情,说好要去做,过一阵子却发现根本没去做,这到底是怎么回事?

后来终于发现,他几乎每件事情、每个动作都需要有人告诉他该怎么做,要不然,他就没办法安排处理的顺序,也不知道该处理到什么程度。他过去工作时,都要别人一动一动的带他,告诉他该怎么做,等他充分熟悉了,才有办法不靠别人,自己运作。搞了半天,才知道当初面试时,他真正担心的是,要是没人带的话,自己是没能力自己做的。

所以,当求职者问有没有人可以交接时,未必是担心这份工作有问题,有可能是他自己没有承接的能力,一定要有人协助才能上手。

n   自己表现得如何?

一位会虚心检讨的人,才会徵询别人的意见;同样的,一位屡次失败的人也可能会询问别人的意见。要分辨这两者,只要看他提问时的态度就可以知道。如果问的时候,态度较沮丧,一副很没自信的样子,就可能最近面试都是失败的,自己一直不知道为何面试都没办法成功,百思不得其解,才会想要询问自己的表现如何。

或是你也可以反问他,「你觉得自己今天的表现如何?」再告诉他你对他的看法。

n   其他特殊问题?

如果求职者问的问题很特殊,提出很少人会问的问题时,面试主管千万不要在搞不清楚他真正的用意前就回答问题。要先询问他,为何要这样问。

例如:某位求职者在应徵软体工程师职位时询问:「你们公司的管理会不会很严?」这是个很奇怪的问题,也很难回答,管理严不严,标準应该在哪里。会问这个问题,表示求职者过去可能曾遇到过某些特殊状况,自己无法忍受,所以不希望再遇到一次,也或许这就是他离职的真正原因。

面试主管询问他「为何会问这个问题?」经过说明后,才了解到原来在他之前服务的公司(一家知名的大公司),有个特别的规定,就是不得在办公室内吃任何东西,因为老闆无法忍受在办公室中有任何一丝丝食物的味道,所以只要被抓到,就一律开除。

但这个行业是需要靠脑力的行业,同行的管理模式都是非常自由的,每家公司都标榜是人性化的管理,所以公司提供免费的饮料以及零食几乎是基本配备,但这家公司却反其道而行,禁止所有的饮料与零食。因此,自己好不容易离开了这家风格特异的公司,总不要再跳进另一个火坑吧!

 

在面试的过程中,面试主管不但要準备好如何去面试求职者,这样才能找到千里马,同时也要好好回答求职者可能会问你的问题,才能让千里马确认你是伯乐。从求职者提出的问题中,只要自己多加用心,就可以了解他的动机,更可以藉此确认你对他的判断,让伯乐可以找到真正的千里马。

 

 

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