该跳火坑吗?(三)—有跳必死篇-铭润企业内训_管理培训

该跳火坑吗?(三)—有跳必死篇

发布时间: 2018-01-06 16:48      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
来源: DVIDSHUB@flickr,CC BY 2.0 怎样的火坑是有跳必死的?如果这个火坑造成的原因不在环境、不在制度、不在主管、不在部属、更不在过去曾跳过这个火坑的人身上,而在你无法改变的事情上,那么这个火坑几乎是有跳必死。遇到这种情形,该怎样才能逢凶化吉、化险为夷,而最重要的是,要如何才能让自己免除面对如此险境。 一 个位子

有跳必死 来源: DVIDSHUB@flickr,CC BY 2.0 怎样的火坑是有跳必死的?如果这个火坑造成的原因不在环境、不在制度、不在主管、不在部属、更不在过去曾跳过这个火坑的人身上,而在你无法改变的事情上,那么这个火坑几乎是有跳必死。遇到这种情形,该怎样才能逢凶化吉、化险为夷,而最重要的是,要如何才能让自己免除面对如此险境。

 

个位子如果大家都做不下去,不用说,其中必定大有问题。若问题出在部属身上,没关係,大不了换掉就好;若问题出在环境上,那么想个突破逆境的办法,就能化险为夷,再不然拚一下,只要撑过不景气,一切也能回复正常;若问题出在曾在这个位子上的先贤先烈们,那么只要秤一下自己的斤两,或是多找些协助,提升自己的能力,也有机会解决;但若问题是发生在老闆的身上,那可就麻烦了!这种情况就算找来大罗神仙恐怕也没解,遇到这种火坑,跳了必死,因为你很难说服老闆、很难改变老闆,更难让老闆放手让你去做,最重要的是你没办法换掉老闆,一旦跳入这种火坑,无异当砲灰,只会是老闆的代罪羔羊,终究成为牺牲品而已。

这种老闆就是幕后那只黑手的火坑,就像我们总统与行政院长的关係一样,表面上看起来是内阁制,背地里却是总统制,出面说明政策的是阁揆,实际决定的却是总统。在这种情况下,若政府施政无能,即使拼命走马换将,也只会创造出一堆短命的行政院长,对于政绩则是毫无帮助,因为问题是出在背后的藏镜人,所以不管找谁当行政院长,其下场都一样。

会无好会,宴无好宴

公司业绩一直没起色,业务人员来来去去就像来吃流水席似的,能待得住的没业绩,有业绩的待不住,找不到几个能待得稍微久点儿的。而且不只业务人员流动率高,就连业务主管也都撑不了多久就阵亡。公司想找人,看得上的不愿来,愿意来的做不久,这个业务部门主管的位子经常就是空在那儿。而业务部门本来就是老闆介入最深的单位,那么这个主管的空缺,当然就是由老闆自己来代理了。

堂堂一个老闆,怎可整日做的都是部门经理在做的事。老闆代理久了,觉得一直这样下去总不是办法,于是某日就请客服部门的张经理到自己的办公室中,客气地请张经理坐下,然后拿起水杯慢慢地喝了口水,煞有介事的跟张经理说:「我们这个业务部门主管的职位一直悬缺着,而我最近事情既多又忙,有许多小事都要到我这边处理,这样下去实在不是办法。

是啊!」张经理表面上没意识地附和着,但心里面却在纳闷,老闆说这话是打算要做什么?

我在想,你们客服部门经常跟客户接触,对客户也颇为熟悉,……」张经理听到这里,心里直觉不对,一股不祥的预兆涌上心头,好像有一只手正在自己的背后,慢慢的施力,要将自己往火坑里推。「……我觉得你在客服上表现得很不错,若是来接业务部门应该也能胜任没有问题。

这样哪行啊!张经理心理OS着,这跟直接去送死有什么差别。我们这个业务单位有个最大的特色,就是没人拿过奖金,这并不是因为奖金的门槛太高,而是业务人员的工作态度太差,简直比公务人员还公务人员。由于业务人员本身的素质不行,再加上业务的底薪并不算低,奖金也没多诱人,造成冲刺业绩没动力,反正也没多大能力,倒不如乖乖地安分守己,领个死薪水。

业务人员的流动率这么高,公司缺业务就缺得要死,所以硕果仅存的业务们也不太担心会因为业绩太差而被迫捲铺盖,因为对公司而言,即使是烂业务总还是聊胜于无,就算是鸡肋也总比饿死要好,所以在这种环境下,你说有谁会努力。

那怎会造成这种情况呢?是这些业务自甘堕落的吗?

这就要从老闆的背景说起了,老闆本身并不是业务出身的,但为了公司的生存,业务是至关重要的一环,没有业绩就没有收入,公司就无法生存,于是老闆几乎是将心力全都投入在业绩上,所以业务部门事实上一直也都是老闆直接在掌控的。

老闆不是业务出身,代表的意思其实就是老闆过去根本就没做过业务,也没受过业务的训练,因此也不具备业务应有的观念,这造成的结果,就是拿对一般工程师或内勤人员的标準来找业务人员,用管理一般人员的方式来管理业务人员,那你想,这还能不出乱子吗。

会卖的不会来,会来的不会卖

首先就是会卖的不会来,会来的不会卖。如果你要找的业务人员的个性是奉公守法、严守本分、唯唯诺诺、事事报告,只要会解说产品,而无须了解客户需求,只注重是否努力,不看重业绩表现,这简直就是在找产品解说员,而不是在找业务人员。所以真正厉害的业务才不会选择这种环境,而不会卖的人,只要能熟悉产品,就能符合老闆期待,当然就变成这样的结果。

那你说老闆为何要这样做呢?答案其实很简单,就是物以类聚。

会努力的想走,不努力的会留

有些菜鸟业务历练了一段时间后,逐渐的成长起来,慢慢地就会发现,在这种底薪不算太高,奖金却不高的制度下,努力与否其差异不大,能力好坏得到的回馈也差不了太多,即使自己程度已明显提升,但待遇始终跟不上,那又何必太努力呢?于是想努力的人最后就会选择离开,而不想努力的才会留下来。

有表现的受压抑,没表现的受称讚。

业务人员有业绩表现不是应该受到老闆大力称讚的吗?怎么会有人赏恶乏善的呢?其原因还是那句老话,就是「功高震主」。表现太突出的业务,老闆会觉得威胁太大,严重影响自己的地位,也会认为这种太厉害的业务自己会掌控不住,所以业务若要接个大单,老闆反倒处处刁难予以压抑,而表现平平的业务,却是大受老闆讚扬,这样业绩怎可能会好。

俗话说:「龙交龙、凤交凤、稳龟交洞憨、三八交叮咚。」有怎样的老闆就会有怎样的员工。老闆没有业务技巧,所以不会找业务技巧熟练的业务;老闆没能力接大单,所以不鼓励业务接大单;老闆稳健保守,所以业务各个安步当车、不求表现;老闆不懂客户,所以业务只要会演戏给老闆看,一切都能搞定。

而老闆浑然不知其中的问题,业绩不好只会一昧的怪罪业务,要不就是责怪人资不会找人,而老闆愈用力的结果,就是业绩愈差,从来不知道问题其实就出在自己身上。

遇到这样子的火坑,张经理怎么跳得下去,张经理的能力再强,也扭转不了乾坤,张经理有再多的作法,到了老闆那边也没一样能执行,但老闆已经开口了,若是当面回绝也太不给老闆面子,但总不能因此而牺牲自己的未来吧!

自身难保,无暇他顾

张经理听完了老闆的要求,思考了一下,很小心谨慎地说:「实在很感谢老闆的厚爱,对我这么地有信心,我其实也很愿意帮老闆的忙扛下这个担子,只是……

张经理顿了一下,抬头看了看老闆的表情,接着说:「只是我如果调过来,那我现在这个部门该怎么办?

老闆连想都没想就说:「没关係,你直接兼任两个部门的主管就好。」老闆本来就打算让张经理兼任业务主管,听到张经理的疑惑,还以为是什么大不了的事情,没想到早在自己的意料中。

哇!要兼管两个部门,我的能力可是没那么好。」张经理本想藉此推拖的,没想到老闆反倒更进一步,这下可更麻烦了,「而且我的部门其实现在正逢多事之秋,前阵子才走了几位,这阵子又有资深的客服打算要离职,我正伤透脑筋,怕一时青黄不接,只怕客服会垮掉。

张经理看老闆面有难色,接着说明:「我这个单位人本来就不多,现在走了几位资深的,要补人很不容易,即使补得到人,新人要能顺利上线也不是三两个月就能做到的,更何况公司产品最近的状况不太好,客诉事件频传,很多事情都是我亲自在处理,已经自顾不暇,要是再多管一个部门,只怕心有余而力不足了。

老闆听了张经理的说明,也觉得好像颇有道理,「那这些人能留得住吗?你想想办法,看能不能留住他们。」老闆这下急了,虽然前方的战事紧张,但后方却起了火,还是得先灭火要紧。

张经理为难的说:「要留人恐怕不容易,但我会尽力去挽留,也同时会尽速找到递补的新人,这样才能做好交接,免得开天窗,那么客户那边可是没办法交代的。

老闆听了叹了口气,也是莫可奈何,相较自己业务部门的情况,客服部门恐怕要严重得多,这时如果调动张经理,不但于事无补,恐怕还会雪上加霜,于是这件事情就只好暂时搁置,张经理很侥倖地逃过一劫。

预防胜于治疗

危机虽然暂时解除了,但张经理心里还是余悸犹存,谁晓得下次是否还能这么幸运可以有闪躲的藉口,要是过阵子老闆又想起这件事,又再找张经理来接业务主管,要想再次逃脱,可就没那么容易了。

那该怎么办呢?张经理想了想,要拒绝的困难度太高,唯一的办法就是不要让老闆想到要找自己,一旦老闆开口,一切就都太晚了。所以在客服状况未完全改善前,平时就该常找机会下功夫,让老闆了解客服与业务不同,而且自己对业务没兴趣也不具业务能力;还要低调行事,与老闆保持适当距离;最重要的还是要找到替死鬼,帮老闆找到更适合的人,这样才能一劳永逸。

经过这次事件,张经理得到一个教训,就是自己平时的警觉性应该要再提高些,当发现有跳了必死的火坑时,千万不要让自己成为候选人,所谓预防胜于治疗,唯有让自己不用面对险境才是上策。

 

 

 

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