【关于我】电脑故障送修流程-铭润企业内训_管理培训

【关于我】电脑故障送修流程

发布时间: 2018-03-28 09:03      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
我有一个客户才刚刚跟我订了一台电脑,他接着问:「请问一下故障送修的流程?另外宅配安全吗,会不会被摔到?」 这位客户非常细心,才刚刚买就在问我怎么送修了,果然是内行的,他知道电脑总有一天要送修啊。 送修流程如下: 一、回报故障情况 有任何问题请直接透过网路通讯软体联络会比用手机方便,还可以把故障的情况

我有一个客户才刚刚跟我订了一台电脑,他接着问:「请问一下故障送修的流程?另外宅配安全吗,会不会被摔到?」

这位客户非常细心,才刚刚买就在问我怎么送修了,果然是内行的,他知道电脑总有一天要送修啊。


送修流程如下:

一、回报故障情况
有任何问题请直接透过网路通讯软体联络会比用手机方便,还可以把故障的情况直接拍给我。

二、打包寄出 (建议用7-11的黑猫宅急便)
欧飞提供第一年免费检修,欧飞与客户一人出一趟运费。
主机第二年起若零件有故障,则会酌收检修费300-800元+零件费。(会比一般客户优待)

三、检测维修
检测维修需要时间,但会透过通讯软体随时回报维修情况。

四、维修费用报价
如果有维修费用会先报价,客户同意后行之。

五、将主机寄回 (今天寄明天到,全年无休)
维修完成收到客户维修费后寄出,寄出前会先跟客户确认收件时间。

 

总之如果电脑有任何问题,就是先联络欧飞,再寄回主机。


 

宅配安全吗,会不会被摔到?
宅配理论上是安全的,寄丢了这种问题比较少见,但会不会被摔到?这种问题就比较难讲。

为了避免电脑在寄送过程中发生任何问题,所以我目前只用黑猫宅急便,感觉比较安心一点。

 

【后记】

大部份的人还是会习惯在家附近的实体店面买电脑,理由很简单,看得到人而且不用宅配自己载比较放心。就算电脑故障自己送修也比较安心。没错,以比较安心的角度来看是的。

最近这几年网路购物非常盛行,主要的原因是网购省时又方便,而且现在台湾的物流业真的很强,今天寄明天到,还可以指定时段送达,宅配出包的机率其实满低的。就算物品在宅配的过程中有任何问题也是店家跟宅配的事,不是客户的事。

如果你有到鲁肉店去买过电脑,你一定有这种感觉,一个字「累」,二个字「好累」,不光是身体的累,还有心理的累,跟店家在那边勾心斗角谍对谍的购买过程真的好累。更别说万一电脑后续如果有问题,自己亲自载着电脑送来送去更累,油钱、车钱就不要讲了,重点是:你的宝贵时间!

但如果透过宅配真的比较轻鬆,特别是现在网路通讯软体连络非常方便,突破了上班时间与休假日的问题,你有什么问题,你就line一下真的超方便。这一点反而是实体店家没办法提供的。一切按照规距来,「送修?ok,在那边...」你慢慢等轮到你送修,然后电脑放着等排修,修好了会再通知你,你在自己过来拿。

对于网路购物我的看法是:如果你真的会担心网购的安全与宅配问题,那么还是不要网路购物比较好。就像你如果很担心SSD故障的问题,那么就是不要用SSD。

 

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