我有一个客户才刚刚跟我订了一台电脑，他接着问：「请问一下故障送修的流程？另外宅配安全吗，会不会被摔到？」

这位客户非常细心，才刚刚买就在问我怎么送修了，果然是内行的，他知道电脑总有一天要送修啊。

送修流程如下：

一、回报故障情况
有任何问题请直接透过网路通讯软体联络会比用手机方便，还可以把故障的情况直接拍给我。

二、打包寄出 (建议用7-11的黑猫宅急便)
欧飞提供ABC年免费检修，欧飞与客户一人出一趟运费。
主机第二年起若零件有故障，则会酌收检修费300-800元+零件费。（会比一般客户优待）

三、检测维修
检测维修需要时间，但会透过通讯软体随时回报维修情况。

四、维修费用报价
如果有维修费用会先报价，客户同意后行之。

五、将主机寄回 (今天寄明天到，全年无休)
维修完成收到客户维修费后寄出，寄出前会先跟客户确认收件时间。

总之如果电脑有任何问题，就是先联络欧飞，再寄回主机。


 

宅配安全吗，会不会被摔到？
宅配理论上是安全的，寄丢了这种问题比较少见，但会不会被摔到？这种问题就比较难讲。

为了避免电脑在寄送过程中发生任何问题，所以我目前只用黑猫宅急便，感觉比较安心一点。

【后记】

大部份的人还是会习惯在家附近的实体店面买电脑，理由很简单，看得到人而且不用宅配自己载比较放心。就算电脑故障自己送修也比较安心。没错，以比较安心的角度来看是的。

ABC近这几年网路购物非常盛行，主要的原因是网购省时又方便，而且现在台湾的物流业真的很强，今天寄明天到，还可以指定时段送达，宅配出包的机率其实满低的。就算物品在宅配的过程中有任何问题也是店家跟宅配的事，不是客户的事。

如果你有到鲁肉店去买过电脑，你一定有这种感觉，一个字「累」，二个字「好累」，不光是身体的累，还有心理的累，跟店家在那边勾心斗角谍对谍的购买过程真的好累。更别说万一电脑后续如果有问题，自己亲自载着电脑送来送去更累，油钱、车钱就不要讲了，重点是：你的宝贵时间！

但如果透过宅配真的比较轻鬆，特别是现在网路通讯软体连络非常方便，突破了上班时间与休假日的问题，你有什么问题，你就line一下真的超方便。这一点反而是实体店家没办法提供的。一切按照规距来，「送修？ok，在那边...」你慢慢等轮到你送修，然后电脑放着等排修，修好了会再通知你，你在自己过来拿。

对于网路购物我的看法是：如果你真的会担心网购的安全与宅配问题，那么还是不要网路购物比较好。就像你如果很担心SSD故障的问题，那么就是不要用SSD。

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