【关于我】电脑故障之我见-铭润企业内训_管理培训

【关于我】电脑故障之我见

发布时间: 2018-03-28 09:03      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
网友留言询问: 欧飞大哥,您要不要写一篇有关CP值跟品质以及稳定度相关的(总结)文章呢 ? 这样应该能让想来找您的客户或是其他人能够更加了解有关电脑这类电子产品,可以如何选择自己真的需要的?这样也许能凸显您的专业。 欧飞回覆: 客户在买电脑的时候,除了CP值之外,最担心什么?没错,万一电脑故障了怎么办? 客户说

网友留言询问:
欧飞大哥,您要不要写一篇有关CP值跟品质以及稳定度相关的(总结)文章呢这样应该能让想来找您的客户或是其他人能够更加了解有关电脑这类电子产品,可以如何选择自己真的需要的?这样也许能凸显您的专业。

欧飞回覆:
客户在买电脑的时候,除了CP值之外,最担心什么?没错,万一电脑故障了怎么办?

客户说:「我想组一台稳定又耐用的电脑。」

欧飞心想:「我其实你比还怕电脑故障啊。」

关于网友的问题「CP值、品质、稳定度」,其实我已经写很多了,都在「电脑选购」系列文中。

在此我举两个最常被问到的问题,一是SSD故障;二是电供厂牌。

一、SSD故障问题
SSD的缺点简单讲就是:写入次数限制、损坏时的不可挽救性及掉速问题。

但在我看来SSD最大的问题是:SSD故障比较难检测出来(例如:画面冻结、偶尔突然不能开机等等),而传统硬碟比较没有这种问题。

再来SSD故障等于电脑就是要重灌了。说到重灌除了要花钱花时间之外,最怕就是遇到「公司机」,对于公司来说一天没电脑就什么事都不用做了,更何况1~2个礼拜没电脑。

SSD的优点就是在于速度明显提升,如果你想要速度快,那么就加SSD。如果你想要稳定一点,SSD就不要加,以免影响你的工作。

简单讲:你加装了一个SSD,就是多了一个故障机率。这样很好懂吧?


二、电供厂牌问题
如果你问我哪一个零组件最容易故障?答:电供。为何?电供不影响电脑效能,所以大部份的人对于电供的选择都是能省则省、能用就好。

内行的知道电供很重要,所以会拚命问:要买什么牌子啊?要买几瓦才够啊?这个问题请详(这里)。简单讲就是想知道哪一个厂牌故障率最低。

对于电供我的看法是,每一个牌子都有可能故障,所以我的重点是放在送修方便、换货容易与维修给力。



电脑故障之我见:心态问题、态度问题

这是心态问题 (对客户来说)
客户必须要有一个心态,3C产品都是消耗品不可能永远不会坏,而且无论保内保外都有故障的机率。电脑故障遇到了就是解决问题,你我都不希望电脑故障,万一遇到了就是面对问题、解决问题,抱怨是没用的,尽快修好就是了。

客户急可以理解,但急无法解决问题,上网google三天三夜也无法解决问题,你唯一能做的就是:你电脑跟谁买,你故障就找谁。


这是态度问题 (对店家来说)
菜单规划时就要避开雷单,在电脑组装时要细心注意,确实烧机测试,系统安装之外还要做优化设定,总之每一个环节都很重要,而且每一个环节都很花时间,急不得。

电脑故障客户一定是找我,因为这是我卖出去的电脑,而我也只能尽快处理,不可能叫你「找别人」或「我很忙」之类的,那我生意真的不用做了。这也是客户会想找我买的理由,至少故障了知道要找谁。总之,这是一种负责任的态度问题。

为何很多客户会买电脑买到火大,故障维修已经让人很火大了,但是真正让客户抓狂的是店家处理故障问题时的态度问题。

专业是一定要的,但在遇到问题时的处理态度呢?店家有没有一种感同身受,将心比心的态度,客户会立刻知道。


良心的建议:重要资料自己平常就要养成备份的习惯。


结论:

品质与稳定度肯定是你我非常关心的问题,但这种事又没办法保证。原厂敢保固三年,但不可能保证三年内不会坏。

同理我也不敢保证我卖出去的电脑三年保内一定不会坏,但我敢讲:遇到电脑故障的问题时,我的处理态度肯定会比其他店家好,这一点我可以挂保证。

 

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