【经验谈】新品故障-铭润企业内训_管理培训

【经验谈】新品故障

发布时间: 2018-04-15 20:30      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
组装电脑很难吗?有些人觉得很简单。 我觉得组装电脑不难,前提是组装过程顺利的话。这里的过程是指菜单规画、零件採购、实际组装、测试烧机、系统安装到交由客户手上这个过程,坦白说不简单,而且你注意我都还没提到后续的维修保固咧。 我这一篇的重点想放在新品故障上面,这是我常常必须面对的问题。 你可能会觉得新品

组装电脑很难吗?有些人觉得很简单。

我觉得组装电脑不难,前提是组装过程顺利的话。这里的过程是指菜单规画、零件採购、实际组装、测试烧机、系统安装到交由客户手上这个过程,坦白说不简单,而且你注意我都还没提到后续的维修保固咧。

我这一篇的重点想放在新品故障上面,这是我常常必须面对的问题。

你可能会觉得新品哪有那么容易故障啊?嘿嘿,请听我慢慢讲给你听。

新品故障在我看来有两种,第一种是新品不良、第二种是新品故障。

新品不良:指还不需要组装,直接用看的也知道是新品不良。例如:新品已拆、零组件外观有明显瑕疵、纸盒磨损太严重。虽然新品不良一看也知道,但退换货最快也要半天,如果没现货可换还要再隔一天。这也就是为何在交机前我没有办法跟客户确定交机时间,因为只要一有状况,交机时间就会延后。

新品故障:指实际测试后无法使用。至于几天内故障才叫新品故障?这没有一定的标準。新品故障要讲状况就很多了,几乎每一个零组件都有可能新品故障,甚至连机壳都有可能,请看我举例:

一、机壳:前方控制线可能鬆脱或故障,我就遇过交机前才发现前方有一个usb没反应的,怎么办?只好拆掉重组,机壳换新。而这种前方usb是否正常问题如果是一般的店家组装,根本不可能发现。

二、主机板:我有遇过主机板因为包装不良的关係,拿出来板子是有弧度的。

三、光碟机:我也有遇过光碟机不良造成系统无法安装到一半卡住的问题,一般人怎么会去怀疑光碟机?但就是光碟机。

四、电源供应器:例如明显风切声、无法开机、会自动关机等等。在维修的经验里电源供应器与显示卡肯定是最雷的前二名,但在新品故障中,电源供应器反而比较不容易发现有什么问题。

至于其他的零组件如硬碟、显示卡等等,这一种新品故障的机率并不高,我比较常遇到的是明显风切声或高频音的问题,怎么辨?我自己要判断,声音是一定有,但不能有奇怪杂音。

电脑是由7~10个零组件组合而成,只要一个有问题就无法交机。
如果是明显的故障不能开机,虽然要花点时间,但还比较好处理。最怕就是遇到一些奇奇怪怪的问题,这种要讲也是很多,反正什么鸟事都有可能发生,怎么办?準过去吗?一般店家可能就会準过去了,反正「有问题你在拿回来啊!」

但对我来说,只要在组装过程中觉得有问题,新品我当然就是立刻退货换新,但这都要时间,而且新品有问题要花的测试及退换货时间会比直接重新组一台更花时间。

这也正好可以说明,为何大部份的店家宁愿提供整组电脑「免费组装」的服务,也不希望客户自己组。为何?使用者如果太外行组不起来吵着要退货,店家反而要花更多时间处理。

而大部份的店家如果遇到客户提出「新品不良」要退货时,便宜行事当然就是让你退货,然后再把你退的货转卖给别人。这也就是为何我一开始就明讲遇到「新品已拆」我会特别小心注意,正常情况下为何零组件新品已拆呢?

好,这一篇我讲了那么多,我的意思是,如果你觉得组装电脑很简单,那肯定是你经验不够老,你踢的铁板还不够多。

否则一个理智的使用者应该不会想去自已DIY,那真的太累了,太烦了,甚至是太雷了。

不信,你可以参考:电脑组装看似简单,其实处处都是雷。

 

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