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【经验谈】我该送修或换新?

发布时间: 2018-08-01 09:41      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
关于电脑维修,虽然我在「找欧飞/修电脑」这一篇中已经写得很清楚了,实际的情况却也没那么简单,还是要花不少时间沟通,我举两个例子。 【情况一】只是先询问,并非真的要送修 例如 :我的电脑会重开机,还会当机,请问是什么问题? 关于这一种情况,请详这一篇:我想帮你,但我的时间不允许。 【情况二】明讲要送修,

关于电脑维修,虽然我在「找欧飞/修电脑」这一篇中已经写得很清楚了,实际的情况却也没那么简单,还是要花不少时间沟通,我举两个例子。

【情况一】只是先询问,并非真的要送修
例如:我的电脑会重开机,还会当机,请问是什么问题?

关于这一种情况,请详这一篇:我想帮你,但我的时间不允许。


【情况二】明讲要送修,但资料不齐全。

例如:我的电脑开机有问题,有电源反应但没有画面,请问你的店址,我想亲自送过去。

欧飞:客户明讲要送修,我当然ok,反正就算检测后不修我一样会收检测费,但我不希望这样做。

我会希望事先沟通清楚,或许你根本不需要送修。怎么说?

客户送修前,我希望客户能事先提供:
(1)故障的情况  (例如:一开游戏就会重开机)
(2)电脑规格 (例如:i3、4G、1TB、GTX730、450W)
(3)购买日期 (或者是大概买几年了也可以)
如果有以上三项资料,我可以先给客户一个初步建议,因为很多时候不是修不修的问题,而是值不值得修的问题。

例如:你的旧电脑已经4~5年了,维修费初估就要4~5千,请问要修吗?

很多客户都会回说:「如果我的电脑维修后可以再撑1~2年的话,那么我就会修。」问题是我怎么可能跟客户做这种保証? (我今天修好A零件,明天有可能换B零件故障啊)

一般电脑故障,「保内」维修费在2千元以内,「保外」维修费在5千元以内,这才比较值得修。超过这个金额,客户真的就需要好好考虑了。

如果你的电脑已经超过5年了,维修费又超过5千元,那么你还会想修吗?我打赌客户一定会很两难。更别说有些旧电脑的零组件都已经停产了,想修也没零件啊。

以上这些情况,其实不需要等到客户送修后我再告知,我应该在客户送修前就要先告知。当然,我会因此少赚很多检测费,但我觉得这样做生意才会长久。


PS:有些客户根本不懂这些规格什么的,但愿意付检测费,那么您就直接把电脑寄过来吧。(这样最简单)

 
对于电脑维修,我的看法是:
一、时间就是金钱
专业与业余的差别就在这里,专业的要钱但一次修好,业余的不用钱但要修好几次。

二、现在是人工贵,不是零件贵
很多时候不是修不修的问题,而是修的代价太高了,讲的更别明白一点,现在是人工贵,不是零件贵。而且有时候为了电脑送修,让客户抱着电脑来来回回跑好几次,不累吗?

三、花钱也买不到零组件
超过五年以上的电脑很有可能遇到零件停产,想修也无零件可修的问题。

四、宅配比亲自送修更方便
客户就算亲自送修,也只是把电脑送过来而已,我并没有当场检测或当场维修完成。所以就算是台中地区的客户,我也会希望用宅配的,因为无论你亲自送过来或我到府取件都有车马费的问题,所以实际上并没有比较省钱或省时。
外地客户我会建议用7-11的黑猫宅急便把电脑寄过来,运费约240元。(请详:打包与宅配)

 

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