知道这些和客户讲电话的艺术,让你事半功倍!
有些工作要经常打电话联络客户,如果在电话中表达不当,不但失去生意,更可能影响个人和公司形象,因此讲电话时要留意声线、语气和用字!
1. 避免说话时有太多透气或喷气声,这会令到对方听到不舒服,无法砖心听到你所说的话。
2. 处理公务电话时,要因应不同人士,在音调上有所分别。你可尝试压低声音来讲电话,因低沉声音能带给人稳重感觉。
3. 即使对方语气有多差,都不要受到对方用字影响心情,因为这会影响到你的判断、反应及措辞。
4. 如果对方很冷漠,甚至想拒绝你,不妨多用请、考虑的字眼,让对方感受到你的诚意,也不会有过度压迫的感觉。
5. 不要急于发言,甚至一直抓住话题不放,要让对方多谈一点,你也能多了解对方,找出应该运用什么策略说服对方。
图片来源:摄图网
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