知道这些和客户讲电话的艺术，让你事半功倍！
有些工作要经常打电话联络客户，如果在电话中表达不当，不但失去生意，更可能影响个人和公司形象，因此讲电话时要留意声线、语气和用字！
1. 避免说话时有太多透气或喷气声，这会令到对方听到不舒服，无法砖心听到你所说的话。
2. 处理公务电话时，要因应不同人士，在音调上有所分别。你可尝试压低声音来讲电话，因低沉声音能带给人稳重感觉。
3. 即使对方语气有多差，都不要受到对方用字影响心情，因为这会影响到你的判断、反应及措辞。
4. 如果对方很冷漠，甚至想拒绝你，不妨多用请、考虑的字眼，让对方感受到你的诚意，也不会有过度压迫的感觉。
5. 不要急于发言，甚至一直抓住话题不放，要让对方多谈一点，你也能多了解对方，找出应该运用什么策略说服对方。
图片来源：摄图网
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