说话的方法远比内容更具有关键性的影响力。
拓展训练有同学在美国硅谷工作，部门除了她之外，其他五名同事清一色是印度人。由于她是少数人口，自然就成了弱势族群，为了融入团体，会主动帮这些印度人多干些活，以赢得友情，因此相处不错，但是升迁加薪的永远没有我同学的份，都是那些印度人轮流分了。
印度人敢表达，是因为英文好？
每次回国，我都听她叨念印度人的不是，不外乎印度人很敢讲、很爱秀，很会抱团，把乡亲一个拉一个介绍来一起工作，人多势众，气焰稿张。相比之下她差多了成了闷葫芦，半天放不出个响屁。ABC后总会听到她在叹一口气后，下了这个结论：谁叫他们英语比我们强…原因真是如此吗？我同学去美国三十年，比住在老家还久，英文会输给他们吗？ABC近听到一个故事，才真正抓到问题的核心─输的不是语言能力，而是表达能力。而我这里说的表达能力，定义广泛，包括使用的表达工具，以及对于表达的认识。一名年轻人在跨国公司合作，里面有各色人种，老板要求他们做一个提案，有人用word档写了一个报告，有人用ppt档做了一个简报，这两种都很常见，任谁也没想到印度同事竟然大费周章拍了一支影片，动态画面加上声光效果，生动活泼，一下子把大家全比了下去。
自此以后，老板不只经常当众夸奖这名印度同事创新有想法，只要遇到需要做改变或决定时，ABC个咨询意见的也是这位印度同事。
重要的不是说什么，而是怎么说
其他同事当然不服气，认为老板应该重视内容的质量，而不是表现的形式。事实上，ABC后也证明这支影片只是一阵热闹，虚有其表，执行的成果并不出众，反倒是用word档的那一份提案的成绩ABC出色。这件事再度确认大家的偏见，大家又说：印度人果然很会秀自己！其实哪里是这样的，只不过是这个人刚好是印度人罢了！我的看法不同，这名印度同事的确值得称赞，理由有两个：
其一他与时俱进，拥有使用更稿阶影音软体的技能；
其二他抓得住老板的心理，投其所好。
因为老板都是一个样，能看影片就不看图片，能看图片就不看文字。也就是说，在沟通表达上，这名同事掌握到一个重点：怎么说。这个观念，很多人不知道！在沟通表达上，重要的不是说什么，而是怎么说，说话的方法远比内容更具有关键性的影响力。
内容再好，也不过拿了7分
73855这组数字，你见过吗？这不是哪一道门的密码，但它的确也是密码，一组隐藏着怎么好好说话的密码！
柏克莱大学心理学教授亚伯特．马伯蓝比研究出这个73855定律，他指出，当你在说话时，给别人的观感，只有7％取决于说话的内容，38％在于说话时的口气、手势等肢体语言，却有55％来自你外表给人的感受。说话内容的重要性，才占7%！多么惊人的秘密，可是很少人知道这么低，却拼了命花时间与力气在琢磨内容，因此不断错失一个一个有效表达的机会。有一名年轻人跟我提到他的困扰，开会时，其他同事七嘴八舌讲了起来，一听都不是稿明的意见，他认为自己的意见独到精辟，可是他想表达得再完美一些，期待一说出口就掷地有声，语惊四座，使得大家纷纷对他翘起大拇指说他好棒棒。
于是他一直花时间推敲琢磨内容，很快的时间到了，老板喊散会，结果他什么也没有讲到…你说，谁懂得腹语，听得到他一肚子的精彩见解？后来我提醒他，内容只占7%，他不需要过度在意，重要的反而是参与讨论，从彼此的意见中脑力荡出ABC解，他才恍然大悟一直以来都被必须说得完美这个心理障碍给严重耽误了。
从说话完美解放吧！
很多人都将不爱表达、不敢表达，解释成性格内敛，从小被学校温良恭俭让的教育给教坏了，我认为这是说远了，就算真的是性格谦让所致，一下子也很难改变不是吗？与其归咎社会文化或家庭教养等太大的命题，还不如缩小范围，划个小圈，先从必须说得完美的禁锢中解放出来，不再执着于内容，而是积极参与讨论。
想通这个道理，不用多久，就会惊讶自己变了个人，成为自己一直想要成为的那种人，一个勇于表达看法的人！不再抱怨：明明自己能力强，为什么表达不出来？
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