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电话信件沟通你应该留意哪些地方。

12-24 熊掌号

1.平衡关系:保持礼仪,尽量常说请与谢谢,但是说对不起与不好意思都要三思而后行。你与合作方想保持什么样的关系?多说抱歉容易让你在合作中位于劣势,一句话很抱歉犯了这个错误,我会留意 可以换成谢谢您的提醒,我会更留意您所说的状况听请来更悦耳,当然也不是死不认错,观看事项程度,调整心态,可以说谢谢的事,不要说对不起。
2.多用我们:避免使用我本人、我亲自、这样以自我为中心、听起来有点狂妄的起手式。可以多用我们让对方感觉你的思考有照顾到他。
3.记住职位与名字:职场上你的合作伙伴名字与职位,就像是一个企业的品牌名称,写信与打电话前熟记对方的名字与职称,也一定要留意信件内是否将他人的名字打对。
4.倾听法则:无论是何种沟通方式,除了完整表述你的想法,倾听对方的想法也是很重要的。电话务必留给对方发言时间,就算只是你要确认事项,最后也可以问一声: 请问您有没有什么问题是需要我留意的呢?  信件若是对方有表达意见,也在回信时说明:我理解你的想法  。
5.理直气和:如果你们的沟通需要谈判、斡旋、妥协,挺直腰杆说出你的需求、避免得理不饶人,充分说明道理,但勿指教,气和是和颜悦色的表明你的想法与需求,也聆听对方建议。