我不知道负责面试的主管是以什么标准或眼光来挑选合适的人，但是我知道空服人员或一般称的空中小姐，虽然是一份令人羡慕的工作，但是也是一份辛苦的工作，除了时间长，要适应各地的时差，当乘客休息时，还要不停地工作，服务客人，乘客若有不合理的要求时，还要控制自己情绪，取悦客人。

我因而认为，容貌和身材不会是录取空服人员的主要因素，反而是稿的情绪智商(EQ)和工作的热情才是选才的主要考虑。但是如何得知一个人的情绪智商和工作热情呢？

我想这可从一个人的脸上是否经常带着微笑就可看出一些，一个人若是感觉不耐烦或厌恶某些事情，他/她的脸上就会诚实地反应出来，脸色就会不好看。

我在大厅要穿过那些等待进入面试场的美女队伍时，有几位小姐客气地让我通过，我对其中的一两位小姐说：“保持微笑，你就有机会”，她回我淡淡的微笑，祝福她顺利通过面试，得到这份工作。@

摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供