刘欢仪-银行职业素养提升专家

发布时间: 2015-03-10 15:34      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
曾主导甘肃省、湖北省、云南省、黑龙江等各省市农村信用社近六十多个标杆网点服务营销一体化建设,对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。
曾主导甘肃省、湖北省、云南省、黑龙江等各省市农村信用社近六十多个标杆网点服务营销一体化建设,对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。
 
高级服务礼仪专家
5年专业的银行培训及银行网点辅导经历
8年中国人寿培训工作经历
10年大学哲学导师任教经历
主打银行一线、服务营销系列课程,及银行标杆网点辅导项目。
曾主导甘肃省、湖北省、云南省、黑龙江等各省市农村信用社近六十多个标杆网点服务营销一体化建设,对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效
品牌课程《银行职业形象与商务礼仪受到多家银行的高度评价及返聘如:全国各大农村信用社(青海格尔木农村信用社轮训18期、湖南湘潭农村信用社轮训16期、山东淄川农村信用社轮训13期)、广东珠海华润银行轮训8期、瑞信村镇银行轮训9期,此课程到目前为止为银行职业素养提升课程采购返聘率排名第一的品牌课程。
是中国各省市农村信用社指定“银行职业素养提升”导师,历经了近300场的专业银行职业培训生涯,培养出200多位优秀的大堂经理、80余位支行长,培训过的银行学员达10000余人,学员满意度达97%。
 
刘欢仪老师毕业于上海华东师范大学哲学研究生班,以其扎实的专业功底及培训专业能力,对中华礼仪文明的起源和发展有着深入的研究和学习,一直致力于一线银行员工职业素养及基层管理者能力的研究与实践,在银行礼仪、服务礼仪、销售礼仪、商务礼仪、职业素养、管理心理团队建设等方面拥有较深的造诣,并开发了《银行职业形象与商务礼仪》、《银行营业厅优质服务》、《银行临柜人员的服务标准化训练》、《支行长服务管理及管理沟通技巧》等具有独创性的银行服务相关的系列课程。
 
实战经验:
1987—1997年,在江西省东华理工大学(原华东地质学院,地质部属重点大学,全日招生)任职政史系讲师,担任班主任,主要讲授市场营销学、公共关系学、商务礼仪、逻辑学、哲学等课程。重视师生之间的情感交流,与学生融为一体,支持学生活动,爱护他们的积极性,让所带领的班级成为全校先进班集体;相继在各类学术杂志上发表多篇论文;带领学校老师参与课程开发,并开发出多个适合大学生就业、提升综合素质的课程;以学生的身份钻研教材,编写公共关系学、逻辑学等多本教材;从93年开始,连续五年被评为优秀讲师、先进工作者。
曾在中国人寿顺德分公司(中国大陆最大的商业保险公司、上市公司)任职培训部经理,负责公司内勤人员、外勤人员、中层管理的分级各项培训,公司中、长培训计划的制定,大型公开的事业说明会、产品推广会。在职天间,通过各项专业培训,稳步提升销售主管的综合素质,团队队伍迅速扩充,员工职业素养明显提升;为公司制定并创建了一套完整的培训体系,编写了新人培训及内勤员工培训教材;03年非典天间策划新产品推广,二季度保费收入上升30%。
 
授课风格:
富有哲理的讲授引导学员思考反省,讲授+演练+研讨+案例+游戏+视频+角色扮演等多元化教学方法的应用,亲和明快的职业风范、自如流畅的课堂掌控能力,生动幽默极富感染力的语言风格,深受学员的高度认可和喜爱。
 
主讲课程:
《商务礼仪与职业形象》
《阳光心态和职业素养》
《团队建设与团队凝聚力训练》
《银行服务人员职业化训练》
银行管理者综合能力提升》
《营业厅服务礼仪与投诉处理》
《银行服务人员:服务的心理与礼仪》
《银行客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》
《营业经理现场管理与服务营销管理》
《银行大堂经理礼仪培训及有效客户挖掘》
《银行大堂经理现场管理与主动营销服务技巧》
 
部分银行培训轨迹:
客户名称 培训内容 期数
山东淄川农村信用社 《银行职业形象与商务礼仪》服务轮训 13期
湖北省农村信用社 《银行临柜人员的服务标准化训练》服务轮训 15期
广东珠海华润银行 《银行职业形象与商务礼仪》服务轮训+咨询 18期
吉林四平工行 《银行现场管理与主动服务营销技巧》服务轮训+咨询 13期
四川眉山邮储 《银行职业形象与商务礼仪》服务轮训+咨询 20期
甘肃庆阳农村信用社 《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》服务轮训+咨询 13期
瑞信村镇银行 《银行职业形象与商务礼仪》服务轮训+咨询 19期
云南宣威农村信用社 《银行现场管理与主动服务营销技巧》服务轮训+咨询 18期
贵州大方农村信用社 《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》服务轮训+咨询 19期
黑龙江大庆龙江银行 《银行柜员全面技能提升》服务轮训 16期
湖南湘潭农村信用社 《银行职业形象与商务礼仪》服务轮训 16期
云南省农村信用社 《大堂经理的服务理念及服务规范》 14期
山东济南民生银行 《柜面主动服务营销培训》 24期
青海格尔木农村信用社 《银行职业形象与商务礼仪》服务轮训+咨询 18期
上海农行杨浦支行 《支行长服务管理及管理沟通技巧》 24期
内蒙古农村信用社 《银行柜员全面技能提升》内训师培训 4期
江苏苏州银行 《银行储备干部管理培训》 11期
内蒙古赤峰农村信用社 《银行临柜人员的服务标准化训练》服务轮训 26期
山西临汾农村信用社 《大堂经理的服务理念及服务规范》 15期
 
部分服务客户:
银行客户:如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、。
其它客户:广东新振华房产公司、粤鸿基房产公司、南京中核华兴、深圳水务集团、中国电信顺德分公司、中国人寿广东省公司、中国人寿东莞分公司、美国友邦广州公司、美国友邦东莞分公司、美的集团、华润涂料、广东南方电网、广州海珠高科技开发区、广东保利嘉信集团公司、广东万家乐集团公司、云南昆明客车、江西省工商联、抚州总商会顺德工业园、顺德区政府后勤、广东东鹏陶瓷、广东震德塑机、广东中山路政、顺德阳光医院、广州海珠区高科技园、广州南湖国旅、顺德华润集团、顺德新协力、顺德工商局、顺德港兴混凝土有限公司、龙江优越家俬、顺德执法局等。

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