唐小婉:高级礼仪培训师

发布时间: 2014-03-21 10:11      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
012年7月,担任广西百色农信社《标杆网点金融服务营销能力提升项目》主讲老师 及首席咨询师,对网点管理人员及岗位服务流程系列培训。完成4个营业部及网点的建设,6家试点网点的推广,获得客户高度评价。
2004年为服务接待系统“形象大使”培训选手获亚军
金融行业经历:
曾为中国银行、广东华兴银行、招商银行、交通银行、人民银行、工商银行、建设银行、邮政储蓄银行、农业银行、农信联社等金融单位进行培训及服务。
曾主导农业银行、工商银行、农信社近五十个标杆网点服务营销一体化建设,对服务规范、网点管理有较深的理论与实践经验。在对网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的培训与辅导,有效提升他们的工作绩效
 
主要成果:
2012年7月,担任广西百色农信社《标杆网点金融服务营销能力提升项目》主讲老师
及首席咨询师,对网点管理人员及岗位服务流程系列培训。完成4个营业部及网点的建设,6家试点网点的推广,获得客户高度评价。
2011年11月,担任江苏省阜宁商业银行《网点服务质量提升项目》主讲老师,负责5
个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能三方面能力的培训与辅导,使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。
2011年8月,担任云南弥勒农信社《网点服务创优提升项目》主讲老师和主导顾问,
负责网点服务营销流程导入和服务营销技能提升。
2011年6月江西省农信社《网点服务创优提升项目》主讲老师和主导顾问,负责网点
服务营销流程导入和服务营销技能提升。完成10个营业部及网点的建设,6家试点网
点的推广,获得客户高度评价。
2010年担任中国农业行清远市分行及五个县市《网点服务营销四个能力提升项目》主
讲老师和主导顾问,负责网点服务营销流程导入和服务营销技能提升。培训人员达500多人。2008-2010策划并主办了农行大客户联谊会、金融产品研讨会、钻石卡营销会、团拜会、农行服务礼仪大赛、农行企业文化展示等大型活动。
2008至2009年为农信社3000多员工进行轮训,并连续三年为600多新员工培训。
2007年担任工商银行清远分行及五个县市《网点优质服务提升项目》主讲老师和主导
顾问,负责网点服务服务技能提升。为网点负责人、大堂经理培训,到全员轮训,新员工培训共计500多人。2007-2012策划并主办了工行各类营销活动。
 
培训特点:
互动性、参与性、实操性强;用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训过程中引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。
擅长课程:
 
礼仪:《商务礼仪与职业形象塑造》《窗口服务礼仪与服务技巧》《职场礼仪与沟通技巧》《会议服务与接待礼仪》《行政办公室接待礼仪》《餐厅服务礼仪与服务技巧》
职业素养:《职业完美形象塑造与魅力修炼》
银行:《银行现场管理与主动服务营销》《银行柜面服务礼仪实操训练》《银行厅堂服务创造不一样的客户体验》《银行网点营销基础与营销技巧》
训方式:
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,强化积极主动的“以对方为中心”意识,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。
 
服务过的部分单位:
金融:中国银行内蒙分行、广东华兴银行、招商银行招银大学、商业银行江苏分行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、中国工商银行城北支行、中国工商银行清远分行及5个县市支行、中国建设银行南宁分行、中国建设银行深圳分行,中国建设银行清远分行;邮政储蓄银行海南省分行、邮政储蓄银行河南省驻马店分行、邮政储蓄银行杭州桐庐分行、邮政储蓄银行清远市分行、邮政储蓄银行防城分行;农业银行清远市分行及5个县市支行、农业银行广西分行及8个地市分行、上海浦东发展银行南宁分行;江西农信联社、贵州农信社、山东省农信社、昆明农信社、连云港农信社、广东信用省农信联社及十五个县市农信社、广西壮族自治区农村信用联社及其十多个市县农村信用联社、桂城信用社、建行平阳支行、东莞农商行、山东德州银行、山西农信社、建设银行哈尔滨分行、建设银行肇庆分行、......
通信:上海电信;中国联通石家庄分公司、武汉联通、 四川联通;中国邮政清远邮政局;中国电信深圳电信分公司、珠海电信分公司、中山电信分公司、汕头电信分公司、佛山电信分公司、东莞电信分公司,清远电信及5县市电信分公司;中国移动广西防城港移动、深圳移动、南宁移动、百色移动、清远移动......
政府:政府机关事务局、地税局、工商局、社保局、建设局、妇联、党校、昆明民航、贵阳收费站
电力:中广核电集团、 南方电网、云浮电厂、粤电集团惠州电厂、阳江供电、清远供电局、清新供电局、台山供电局、晋城国家电网.....
地产:颐杰.狮子湖、美林湖、恒福地产
其他:广州越秀集团、华宝国际集团、西北核技术研究所、奥马电器、新宝电器、中国人寿、天安保险、太平洋保险、深圳科技协会、六福珠宝、茂名中医院、中茂园林、名人婚纱、深圳天长地久摄影、本田汽车、斯巴鲁汽车、广东烟草、广硕鞋业,投资公司、步步高酒店 集团、 锦龙集团、国珠集团、高级职业学院、毅力工业园、深港驾校、新中源、正大集团……
各界评价:
以提升全民文明素质,共建和谐社会为使命,致力于弘扬中华民族传统美德和礼仪文明,对个各行业、数百家机关企业的员工及高中级管理者进行了形象指导和礼仪培训,产生了良好的社会效益,受到了社会的广泛好评和一致赞誉。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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