门店销售服务礼仪

发布时间: 2014-06-16 11:45      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
推销大王乔吉拉德说:“推销产品前先推销自己!”好的开始是成功的一半,好的第一印象是成交的一半,所以我们要想成功销售必须给顾客良好的第一印象。
 
 
课程背景:
 
推销大王乔吉拉德说:“推销产品前先推销自己!”好的开始是成功的一半,好的第一印象是成交的一半,所以我们要想成功销售必须给顾客良好的第一印象。
 
“爱一个人可能需要很多理由,恨一个人却只需一个理由。选择一个品牌需要很多理由,放弃一个品牌只需一个理由。”为了不给顾客留下这个理由,门店必须统一有形、规范、系统的销售服务礼仪,这样不仅可以树立门店销售人员和企业良好的形象,更可以让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任,快速成交。
 
 
 
学员收益:
 
了解销售服务礼仪对塑造品牌形象和提升销售的重要价值;
 
掌握仪容仪表仪态的关键要领,树立“品牌代言人”的良好形象;
 
熟悉迎宾、探寻需求、产品介绍、异议处理等各环节的语言技巧;
 
树立正确的心态,学会投诉处理的方法和流程,提高顾客满意度。
 
课程时间:2天,6小时/天
 
授课对象:店长、导购、加盟商、督导、主管
 
课程特色:1、主题讲授2、视频欣赏3、情景模拟4、案例研讨5、学员分享6、落地工具
 
 
 
课程大纲:
 
第一部分:门店销售服务礼仪的价值
 
1、销售服务礼仪的内涵与意义
 
2、顾客流失的原因分析
 
3、顾客购买心理分析
 
4、你是门店最好的“品牌代言人”
 
 
 
第二部分:门店销售服务礼仪-----仪容仪表
 
1、仪容礼仪的基本要求
 
2、仪容修饰的重点
 
3、头部、面部、手部的修饰
 
4、化妆的礼仪
 
5、门店销售人员的发型要求
 
6、门店销售人员着装规范与禁忌
 
7、门店销售人员的自觉维护:口气、体味
 
 
 
第三部分:门店销售服务礼仪-----肢体语言
 
1、正确的迎宾站姿
 
2、正确的引导动作
 
3、正确的指引手势
 
4、正确的行走姿势
 
5、正确的优雅坐姿
 
6、正确的交谈距离
 
 
 
第四部分:门店销售服务礼仪-----销售语言
 
1、微笑是人类最美的语言
 
2、迎接顾客的开场语言
 
3、恰当的赞美拉近和顾客的距离
 
4、巧妙提问探寻顾客需求
 
5、产品介绍时的语言技巧
 
6、处理顾客异议时的语言艺术
 
7、促使顾客快速成交的销售语言
 
8、收银台的规范用语
 
9、送顾客离店时的礼貌用语
 
10、正确的电话接听用语
 
11、门店答谢道歉用语
 
12、门店禁忌用语要知道
 
 
 
第五部分:门店销售服务礼仪-----投诉处理
 
1、处理客户投诉常见的误区
 
2、处理顾客投诉时的角色定位
 
3、处理顾客投诉的原则
 
4、处理顾客投诉的基本流程
 
5、将顾客投诉变成销售机会
 
6、投诉处理的禁忌语言
 
7、危机处理时机和程序

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