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最困难的事,别交给最有能力的人!-中

03-19 熊掌号

换言之,指派艰难任务前,应先考虑:如果把这项任务分派给某人,会带来不利影响吗?特别是对团队的整体表现是否会造成影响?怎样的人与事搭配,才能为团队带来最佳表现?想摆脱上述的恶性循环,首先要认知:主管帮忙员工解决问题,他们的问题绝对不能变成是你的问题!这个时候根据员工的层次看碟下菜:下表列出5种不同层次,分别代表员工不同的自由程度。自由层次越高,显示主管越有信心把工作交付出去。
层次5:独立行动,例行性报告(最高层级)
层次4:行动,但须立即请示
层次3:提出建议,按照裁示的结果行动
层次2:请示要做什么
层次1:等待指示(最低层级)
当员工的能力停留在层次1和2时,对主管而言,就犹如芒刺在背,因为你得花时间替他们做规划,解决种种难题。达到层次3以上,员工才具备自动自发的行动力,也才开始自我实现。尤其层次4和5是争取来的特权,这种特权来自员工平日培养出向主管推销自己想法的能力,而逐渐累积出来的信任。此外,独当一面的行动力,也并非一蹴而就,凭借的是管理者平日的有效训练,加上充分掌握指派工作的诀窍。在《主管的能耐是让员工愿意做不乐意的事》中提到,有关交办工作的基本原则包括:
自己没说清楚,就别指望员工会做好
假设是业务员,就要明确指示工作的地点、范围,以及售卖商品的目标数、预算多少等,理清工作内容后,才能放手让员工照自己的方法去做。不要把工作交代下去,就等着验收成果;更切忌说出交给你去办,工作内容却交代不清,到最后还责怪员工:我从来没说过这句话!亏我这么信任你!
用数字建立工作概念
分派任务前,先教导员工提升数字的概念,能使他们更认同组织的做法。例如把各家分店的客数、营业额、净利等过去只限于主管才知道的数字,全部做成图表,公开让员工分享、讨论,无形中可产生团队的力量,促使员工进一步思考:想招揽更多客人的话,要怎么做?该用哪些方法让回客率提升?要怎么做才能让业绩数字提升?
尽力说动员工愿意做不乐意的事
作为主管,总会面临逼不得已提出不合理要求的时候,一开始遭到员工反弹是正常现象,人际关系变差也是自然的事,这时候,更考验主管交办和沟通的能耐,因此不用刻意避开。当员工愿意接受指派,去做自己不乐意的事,心态才能逐渐转变过来,不再任性,也更能团队合作。
不服管?是你没有用对方法!
管理者遇到员工没有做好交代的事项,往往先是责怪他们办事不利,紧接着就是对他们施加压力,最后却还是得到反效果。不过,改从员工的角度反向思考看看:他们不受教,或许是担任管理者没有用对方法,以致于交办工作缺乏进展。
 
 

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