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【关于我】对于陌生网友的询问,我该怎么做?

来源: http://www.tuozhanm.com/huwai/    作者: 铭润户外俱乐部    添加时间:2018-08-01 09:41

以下fb私讯对话完全没有修改并已经过A网友的同意后贴出。大意是A网友呛了欧飞一句「态度不要那么冲好吗?」让我深刻检讨一件事:对于陌生网友的询问,我该怎么做?

A网友贴了一张笔电的维修单之后问说:
欧大你好,可以请你帮我看一下这张单子是写换了什么吗?当天我送修前是萤幕花到无法操作了,现在拿回来则变成开机时会闪几秒才正常。

欧飞:你应该直接问维修的厂商才对吧

A网友:
就他们处理的太烂了,想说看看您有什么意见,对不起打扰了。

欧飞:
又不是我维修的,我怎么能有什么意见啊,我连笔电都没看到啊。我还是觉得你应该直接打电话过去问清楚,这是你的权益。

A网友:
态度不要那么冲好吗?我是你去年的一个小客户而已。我知道很多白痴网友会烦你,所以我刚才想说用赖问你才对。

欧飞:
如果你觉得我态度冲,我跟你说声抱歉,我没那个意思。我在道歉完之后,说真的我想请问一下,我是哪一句让你觉得很冲,请告诉我,我下次会注意。

A网友:
其实你就直接回覆,请直接找维修厂商处理,本人不给意见就行了吧!? 我也没恶意啦,就是给个建议做生意遇到再白烂的客人也不用劈头就告诉他:问我干嘛!我又没碰你的电脑怎么知道是什么情形?

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以上对话就是这么几句而已,A网友说我「态度不要那么冲好吗?」坦白说我还真的不知道我是哪一句很冲了,但我还是愿意先跟A网友道歉,我不希望造成他的不愉快。

我可以体谅网友电脑故障时的那种焦急的心情,但网友是不是也应该要体谅欧飞只有一个人,但每天询问欧飞的网友却有一大堆。

每天都有网友透过email或fb私讯询问我问题,主要可以分成三类:

第一类 (约佔70%)
简单几句「电脑不能开机啦、当机啦、蓝底白字啦,会重开机啦」然后就希望欧飞能解答到底是哪边故障了。(有可能吗?)
请详:我想帮你,但我的时间不允许。

第二类 (约佔20%) 
贴潮屋的菜单要欧飞给点建议。
请详:附档的菜单你帮我看一下,有没有什么建议的?

第三类 (约佔10%)
想找欧飞组或修电脑。
请详:找欧飞/修电脑 或 找欧飞/组电脑


写部落格的优点是真的会有生意上门;而缺点也很明显,我每天除了必需花时间写部落格之外,我还必需花大量的时间回覆网友的询问,而且万一搞的网友不爽了,我还必需先道歉,因为这叫「待客之道」,这是最基本的「礼貌」。

你可以跟我呛声,我接受,但我也请你冷静一下想想,你的电脑故障关欧飞什么事?又不是跟欧飞买的,也不是让欧飞维修的。

欧飞只是想做点小生意混口饭吃而已。

 

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