【电脑维修】台中黄同学:开机有电源但没画面-铭润真人CS

【电脑维修】台中黄同学:开机有电源但没画面

发布时间: 2018-08-01 09:40      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
本篇维修文有三个重点: 一、準时是一种习惯 二、没有事先把「所有问题」一次讲清楚 三、检测结果是记忆体故障,但是... 故事开始~ 客户fb私讯: 我的电脑开机有问题,没有开机声音,请问明天上午能带去店内请你检查维修吗? 欧飞回覆: 有电源反应,但没有画面吗? 客户回应: 开机后仅主机led灯会亮,无开机的"哔"声,亦无

本篇维修文有三个重点:
一、準时是一种习惯

二、没有事先把「所有问题」一次讲清楚

三、检测结果是记忆体故障,但是...


故事开始~

客户fb私讯:
我的电脑开机有问题,没有开机声音,请问明天上午能带去店内请你检查维修吗?

欧飞回覆:
有电源反应,但没有画面吗?

客户回应:
开机后仅主机led灯会亮,无开机的"哔"声,亦无画面。

欧飞询间:
买多久了,规格是?


我在「找欧飞/修电脑」中已经写的很清楚了,请告诉我以下讯息:
(1)你的联络方式:姓名、手机。(如果有line或fb会更好)
(2)电脑故障情况:例如不能开机、开机没画面等等。
(3)你的电脑规格:越详细越好,如果不知道就大概说一下也行,例如何时买的?

不过我必需坦白讲,事情往往不是我想的那样美好,客户根本没看到我的文章,或是明明有看到但不想照我的方式来。怎么办?

我还能怎么办,我只好尽最大的努力,把维修的流程写清楚(详上图),我还特地弄了一个区块写明了「我要修电脑」,祈望客户送修前能看到。

好,我跟客户中间的讨论及沟通过程我就直接快转了,直接来看重点。

我希望客户能够把电脑宅配给我,但客户希望亲自送过来,可以配合我的时间。

我跟客户相约隔天早上十点,但我心里不免担心他们可能会迟到甚至是改期,因为常常遇到这种情况,迟到或是改期还算勉强接受(不然我还能怎么办),但有些客户是跟我约好玩的,时间到了并不会出现,连通电话都没有,我打电话询问连个歉意都没有,只是一句「我忘了。」甚至有人直接回:「我还是先找我朋友处理好了。」

我跟客户约几点,那个时间我一定要在店里,而且还不能让客户等,这没什么,这是基本礼貌,这也是做生意的基本,我必需「说话算话」。

但很多客户并不把约定当一回事,迟到了那就迟到了,改期就改期了,客户并不会觉得有任何不妥。我能怎么办?我还真的不能怎么办。我唯一能做的,就是花时间事先跟客户沟通,事先尽可能跟客户说明清楚,如此而已。

之前有网友建议我说:「一切照送修规定(SOP)来,不照规定的连谈都不用谈。」是啊我也想啊,但我是在做生意耶,凡事总是要多担待一点。(摊手)

好,以上这些是我的抱怨话,跟本文无关。

隔天早上十点客户準时上门了,我非常高兴,出乎意料之外,这两位客户(兄弟档)非常準时。对不起,这是我的偏见,我对现在的年轻人有点感冒,很多人都没有时间观念,甚至没有礼貌,但我面前的这两位年轻人又準时又有礼貌。


电脑规格:(约五年前的电脑)
.Athlon Ⅱx4 620
.ASUS M4A77D
.创见DDR2-2GB, 宇胆2GB
.MSI R7750-1GD5
.WD蓝标500G
.LG烧录机
.海韵 S12Ⅱ-430

我现场一看立刻发现问题,显示卡根本没锁,该不会是显示卡鬆脱造成没画面吧?(并不是)

我问:「你昨天说如果不能修要帮你把资料copy出来,你有带行动硬碟来吗?」「没有」「啊哈,这样我要怎么帮你备份?」客户请我先检测。

我一见到这台电脑就感觉不舒服,机壳太小了,还加装了散热器显得机壳更小。

先换一颗新的电供测试一下(没画面)

检测一下原来的电供(检测正常)

记忆体重插(没画面)

换我自己的记忆体(哔,开机啰)

ok,原来是记忆体故障,但有两支记忆体啊,我跑了一下MEMTest86,其中一支宇胆记忆体故障了。

一般电脑维修到这边应该就结果了,但是,我是欧飞先生耶,我提供全套的检修服务。

清理机壳零件灰尘(OK),显示卡烧机(OK),硬碟检测(不OK),硬碟有状况了(如上图)

我跟客户回报:「现在是能开机了,但是你的硬碟有坏轨哦,你之前用的时候应该会遇到用到一半卡住或当机的情况吧,这就是坏轨的徵兆。

客户:「的确有这样的情形。」

这就是我一开始强调的,很多时候客户送修并没有在一开始就把「所有问题」一次讲清楚,他们认为不能开机是最严重的,只讲不能开机,但电脑卡卡有可能是硬碟坏轨,硬碟故障其实比不能开机还要严重啊!

好,接下来的处理过程我再快转一下,我们直接来看结论:

(1) 故障记忆体,客户自行送修。

(2) 更换硬碟seagate 1TB(三年保)

(3) 购买一套win10家用版(正版)并重灌

(4) 将旧硬碟的资料copy至新硬碟。


我处理好之后跟客户相约隔天下午2点半取件。

你猜怎么了?没错,隔天下午2点半客户「準时」出现在我店门口。  

我忍不住开口跟客户说:「你很特别,你非常準时,我真想给你按个讚。」

本篇维修文我最想讲的重点是什么?

其实準时是一种习惯,更是一种态度。

 

 

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