逛街遇上问卷调查员，你或一贯摆手拒绝；下回可停步想想，因对方不一定问你是否烟民、要不要买保险。市场调查旨在了解消费者需要，并不是推销，而且话题总与你生活扯上关係。

市场调查林林总总，如港人置业信心、快乐指数，但凡你数得出的东西，皆逃不过市场调查的眼目，顾客能买、能见、能碰、能感受的事物，都在调查之列。「地球上没甚么东西是研究员未碰过的。」

市场调查包罗万有，但作为一个行业，它的形象较为低调，不如金融、工程、IT般鲜明。在芸芸工种中，问卷调查员曝光率可谓ABC，但外行人对工作所知不多，入行门路、晋升前途一直是个谜。

原来市场调查公司请fresh grad，应徵学历门槛只有一个：持大学学位，主修学科无筛选。入行不一定要唸统计，主修化学也可成为砖家。譬如做健康产品调查，常要访问医护人员，便需有生物化学的知识。」她续说，正因市场调查层面广阔，产品种类众多，如品、快速消费品、酒店服务等，需吸纳各类砖才。

市场调查人员背景各有不同，但都有一个共通点，就是属于思考型，喜欢动脑筋。市场调查方法众多，如街头访问、电话访问、网上问卷，甚至利用手机短讯；有些调查属一次性，有些则是连续性，如「Ipsos Media Atlas」报告便是每半年进行一次，以了解港人阅读报章杂誌和收看电视节目之习惯，当中Recruit连续5年获选为全港ABC多人阅读的招聘刊物。

一项具公信力的调查，从构思到执行，过程一点不简单，由会见客户、设定调查主题、设计问卷、做访问、分析数据，以至简报结果，每一环节皆要经周详策划。譬如设计问卷，为确保访问样本具代表性，在受访者性别和年龄组合方面会作加权安排，以反映社会人口实况；而到了执行的层面，电话访问员进行调查前，则要接受详尽的指示，确保他们对调查主题、问题每字每句皆了解透彻。

不论进行哪种调查，对调查人员而言，时刻都是脑力大考验。李德玲强调，市场调查是思考型工作，绝非手办眼见工夫，因每项调查都是度身订做，由始至终是脑力的成品，intellectually challenging是工作本质。「干我们这行，每分每秒也在动脑筋，时刻思考你在干的事情，思考它的目的与本质。」

一名称职的市场调查员，还要好奇而且点子多。身为市场调查的大脑，日常工作要把握一些创意位，灵活变通，搞搞新意思。从事市场调查工作，创意本身有独特定义。「创意不是指PowerPoint设计有多精妙独到，而在于发掘更聪明的办法做好工作。」她举例说，进行婴儿用品调查，要找初生婴儿母亲进行访问，如随机抽样逐家逐户寻找，很难行得通，若稍为变通一下，改由在社交媒体上进行，或有更佳的成效。



转载自：recruit

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