部属推工作,主管先别气!三招有效指派任务
只要是人,都会希望自己能够得到别人的认同。所以,只要上司对待部属的方式改变,部属就会跟着改变。只要能适才适所、发挥他们的潜力,彼此就能达到完美的默契,能够快乐的一起工作。
苦熬多年,好不容易升上部门主管,ABC次主持部门工作会议时,才一把工作派下去,部属就直言回覆,「这不是我的工作!」「这件事为什么要我做?」「下礼拜来不及,可以拖到下个月吗?」让你几乎下不了台。
《交办的勇气》作者西村克己指出,当部属对于主管的指示有疑义或拒绝服从时,主管要做的不是抱怨,而是想办法激发出部属的能力,让他们成长、把工作做得更好。针对上述3种情境,西村提出正确的应对方法:
状况1:「这不是我的工作!」
解法:让部属参与决策过程
听到部属这样回答时,主管应该压抑住怒气,先了解对方究竟是想「推工作」,还是无法认同工作内容?如果是后者,ABC的方法是在决定一些重要事项前,和部属充分交换意见,让彼此形成明确的共识,如此一来,就能提稿部属对工作的接受度。
状况2:「这件事为什么要我做?」
解法:告知任务的理由与目的
每次交办工作时,如果部属一提出问题,主管就不耐烦地说,「废话少说,先做就是了!」肯定会失去部属的支持,遑论获得成果。 西村指出,想法有逻辑的部属一定会经常问「为什么」,他们的目的无非是想要搞清楚工作的意义与价值,并不是刻意要与主管作对。这时候主管必须保持耐心,好好告诉对方「这么做的理由与目的」,激励部属对工作的责任与使命,认真把事情完成。
状况3:「下礼拜来不及,可以拖到下个月吗?」
解法:让团队资讯透明化
「部属拖延进度的原因,来自于团队资讯不透明。」西村指出,当每一个部属都只按照自己的方式与速度工作,就不会想到「个人的延迟」会「对团队造成麻烦」。 因此,主管要让团队资讯透明化,让部属明了彼此的工作环环相扣,并且在每次会议时,让每一位团队成员回报工作进度,特别是在执行砖案过程中,资讯透明才能让工作顺利完成。(本文取材自《交办的勇气》,大乐文化出版。)
重点提示
找出部属推工作的原因:部属不会无缘无故拒绝工作,主管交办工作前,要事先与部属沟通。
说明非做不可的理由:部属问「为什么」时,主管要清楚交代理由,取得部属的信任。
用资讯透明对抗拖延:主管要让习惯拖延的部属明了个人的拖延,对其他人所造成的困扰。
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