整理/陈清称

苦熬多年，好不容易升上部门主管，ABC次主持部门工作会议时，才一把工作派下去，部属就直言回覆，「这不是我的工作！」「这件事为什么要我做？」「下礼拜来不及，可以拖到下个月吗？」让你几乎下不了台。

《交办的勇气》作者西村克己指出，当部属对于主管的指示有疑义或拒绝服从时，主管要做的不是抱怨，而是想办法激发出部属的能力，让他们成长、把工作做得更好。针对上述3种情境，西村提出正确的应对方法：

状况1：「这不是我的工作！」
解法：让部属参与决策过程
听到部属这样回答时，主管应该压抑住怒气，先了解对方究竟是想「推工作」，还是无法认同工作内容？如果是后者，ABC的方法是在决定一些重要事项前，和部属充分交换意见，让彼此形成明确的共识，如此一来，就能提稿部属对工作的接受度。

状况2：「这件事为什么要我做？」
解法：告知任务的理由与目的
每次交办工作时，如果部属一提出问题，主管就不耐烦地说，「废话少说，先做就是了！」肯定会失去部属的支持，遑论获得成果。西村指出，想法有逻辑的部属一定会经常问「为什么」，他们的目的无非是想要搞清楚工作的意义与价值，并不是刻意要与主管作对。这时候主管必须保持耐心，好好告诉对方「这么做的理由与目的」，激励部属对工作的责任与使命，认真把事情完成。

状况3：「下礼拜来不及，可以拖到下个月吗？」
解法：让团队资讯透明化
「部属拖延进度的原因，来自于团队资讯不透明。」西村指出，当每一个部属都只按照自己的方式与速度工作，就不会想到「个人的延迟」会「对团队造成麻烦」。 因此，主管要让团队资讯透明化，让部属明了彼此的工作环环相扣，并且在每次会议时，让每一位团队成员回报工作进度，特别是在执行砖案过程中，资讯透明才能让工作顺利完成。（本文取材自《交办的勇气》，大乐文化出版。）

重点提示
找出部属推工作的原因：部属不会无缘无故拒绝工作，主管交办工作前，要事先与部属沟通。
说明非做不可的理由：部属问「为什么」时，主管要清楚交代理由，取得部属的信任。
用资讯透明对抗拖延：主管要让习惯拖延的部属明了个人的拖延，对其他人所造成的困扰。

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