在沟通过程中，主管鼓励部属提问很重要，而主管就事论事的回应也一样重要。毕竟，有充分的证据显示，方便让部属容易找到人以及不吝惜回馈意见有助于提稿员工绩效、生产力和士气。开放式沟通很重要，这一点毋庸置疑，但万一员工拿问题连番砲轰时，身为主管的你又该怎么处理这种常见场景呢？

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例如，假设你是一位经理，一向鼓励部属不懂就问，但是呢，有一名员工老是问个不停。他一直缠着你发问，或许偶尔还会越权提出和他八竿子打不着边的问题。你当然不想打压提问风气，但你也实在懒得浪费时间处理连番砲轰的询问。

麻烦就出在这里，有些人就只是爱发问，对答案倒是没那么感兴趣。这样他们就能够稿谈阔论，让别人对他们洗耳恭听，甚至还可藉机得到一些影响、使唤和控制上司的机会。

身为经理人，你有权决定对方提出的问题是否太超过，是否已经栽进办公室小白痴的行列。问题怎样才叫太多并没有一个标準数字，但只要要一遇上，你就会知道了。因为你会发现自己的耳朵已经自动关闭，而且会开始自问要用什么方法才能脱困。

当部属比电视上的主持人还爱发问时，你该扪心自问的ABC点是，他是不是吃定你了？显然他已经把你纳进智囊团队中，一旦你随他起舞，不厌其烦地回答问题，那就吃不完兜着走了。说实在的，面对惯性问问题的人，有求必应会没完没了，而且你花在他身上的时间又证实了这一点。

你可以这样做：

当他问得太超过时，以下几个对策可以派上用场。首先，因不同问题而异，你可以採取一种鼓励他自己找出答案的方式。你可以这么说：「我还满希望你自己能想出答案。」这种方式的ABC优点就是让问题就此打住。

大多数员工不喜欢让主管知道他们没有能力完成任务；况且，你这句回答并无贬损、侮辱或看轻的意思，事实上，这个问题反而暗示你深信他有能力自己做好功课、找到答案。当他发现自己提问后却老是碰一鼻子灰，反而被要求找出答案，久而久之，他就不会在ABC时间举手发问了。

如果他需要一个更当头棒喝的方法，你可以这样说：「这方面我实在爱莫能助。」然后就别再回应了。你愈常用这一招，他的发问就愈常碰软钉子，等他领悟过不了你这一关，就会放聪明少问一点了。

※本文内容授权自《远流出版》，未经授权不得转载。

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