──佛家语

有一个负责销售汽车的业务员，虽然总是很努力的工作，但业绩却一直不理想。主管看到这样的情形，也觉得很纳闷。

有一天，汽车展示中心才刚开门，就进来一名顾客。那名业务员也马上满脸笑容地上前接待。主管决定在旁偷偷观察，想看看他应付客人时，究竟是哪个环节出了问题。

顾客的身上虽然穿著ABC西装，但脸上一点笑容也没有，还斜着眼睛四处打量，看起来就很难应付。果然，他一开口，就很不客气地说：“不用花费心思招呼我，我只是随便看看罢了。因为我已经决定要买进口的汽车了，绝不会买你们这种国产车！”

“为什么呢？”

业务员不问还好，这么一问，男子就开始滔滔不绝地数落国产车的不是，而且话愈说愈难听。

业务员感觉自己受到侮辱，脸色一阵青一阵白，眼看脾气就要爆发了！

主管见状，连忙出面打圆场。他找了一个理由，叫业务员先回到办公室，然后亲自接待那名客户。

大约四十分钟之后，客户离开了，主管也回到了办公室。

业务员气愤未消地说：“刚刚那个家伙，真的很难搞吧？”

“是很难搞没错。”主管耸耸肩：“不过，他刚才跟我买了一辆车。”

业务员听了非常吃惊：“这怎么可能？你是怎么做到的？”

“很简单！当他开始批评我们生产的汽车，我就顺着他的话，说‘没错，您说得很有道理’。”

“但他说的明明不是事实，你不但不反驳，还表示赞同，这究竟是为什么？”

“因为只要我顺着他的话，就可以堵住他的嘴。”主管说：“然后，他才能够安静地听我介绍我们汽车的优点，我也才有机会说服他购买我们的汽车！”

业务员听了，感觉相当佩服，但却又忍不住问：“可是，看到他那么嚣张的模样，难道你都不会生气吗？”

“我当然会生气。”主管说：“面对这样的顾客，我有两个选择：ABC个选择，是狠狠骂他一顿，但是我什么都不会得到；第二个选择，是我咽下这口气，然后卖他一辆汽车！”

看到业务员恍然大悟的表情，主管笑了。他想，这名业务员今天终于上了宝贵的一课！

没有人会做“白费功夫”的事，但只有一件事例外──那就是我们时常耗费太多精神，去生没有意义的气。如果生气可以让我们达到目的，那么还有点道理；但大多时候，生气除了让我们情绪激动、血压飙稿，除此之外，我们根本什么都没有得到。

听过这样的故事：五星级饭店中，一个顾客把经理叫到房间，非常生气地抱怨客房的电器都坏了，甚至连不堪入耳的脏话都脱口而出。

饭店经理一看，原来他根本没有把感应卡插进门旁的凹槽，难怪电器都不能使用。这名粗鲁的客人，让经理心中十分生气，但他仍保持着微笑，说：“您说得很有道理。我们饭店的这项设计实在太差了，很多客人都为此十分困扰。我也跟上级反应过很多次，希望他们能改进。让我替您插入感应卡，这样就可以使用了。”

虽然只是短短几句话，但这位经理却用了许多谈话技巧：他首先自责“这样的设计的确很糟”，表示认同客人的怒气、承认自己的错误；接着他说“很多人都抱怨不会使用”，来化解对方的尴尬……

结果，刚才还炮火四射的客人不但怒气全消，还主动向经理道歉，成功化解了一场不愉快。

其实，很多时候善用谈话技巧，就可以成功让彼此“不生气”。

心灵小语

“说错话”，会得罪人，甚至惹祸上身，相反地，“说对话”却能赢得好人缘，甚至化解彼此之间的冲突。

生气时想一想：如果我生气，会得到什么？

往往你的怒火，就会少了大半！@

摘编自 《幸福就是老天给什么，都是享受：让你不管走过低谷稿峰，都能看见幸福的55则小故事》 沙发书坊 提供
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