（2）让对方知道，你了解这个错误给对方造成的影响。这是ABC困难的部分。告诉她，你曾设身处地想过，并能充分体会她的感觉；告诉她，这个错误带给她多少额外的麻烦，你心里明白，而且愿意和她一起解决问题。

（3）向对方解释你这么做的原因。道歉时ABC容易擦枪走火的一种状况是：对方以为你的“解释”是在“推卸责任”。你ABC先在第三者面前练习一次，确保自己不会弄巧成拙，别让她以为你在给自己找藉口。

（4）诚恳表达你的歉意。你必须用正确的措词，以及正确的表达方式。举例来说，边走边说、用电子邮件、透过第三者传话，都不是正确的方法。别选择方便你自己的时间和地点，相反的，挑一个能让她受用的场合。

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