教育行政学者黄昆辉先生曾对沟通的一般原理分析如下：适应知识水准、动之以情、晓之以理、语意明确、因势利导、互补作用、切合经验、注意时效。因此，童安格所唱的《其实你不懂我的心》，是站在自己的立场来想，若以对方的立场而言，应改为“其实我不懂你的心”。

以前我曾做过辅导谘询工作，总结有2个沟通重点在生活上真的很好用，一个是“语意明确”，一个是“注意时效”。我们常会犯一个错，就是话说得不够明确、得体。因为怕说话不得体，没有认真体会到对方的感受，得罪人却不自知，所以说话越变越小心，深怕说错话，但却又导致意思不明确，反而造成更大的误会。

另一个重点是注意时效，当下能解决的，马上解决。有人说，冲突不能解决时，应先冷静以对，暂不解决也是一个解决的方法，我也不反对这种看法。但如果是轻重缓急的问题时，当下便要做出ABC适合的决定。当下解决问题ABC的方法，就是自己先承认错误，认错不是吃亏，而是争取更多时间找出解决问题的症结点，获得对方的谅解，事情也容易解决多了。

当然还要注意，不可太固执己见，多听听别人的想法，多想想别人的看法，事事设身处地，这便是“把握时效”的重点了。遇到冲突，恰当的解释和沟通是需要的，彼此沟通之后，对方才能更懂你的心。◇