问：面试新鲜人时，有什么注意事项？如何看出砖业之外的隐性特质？

文／人资学院特约顾问 邓慧文

新鲜人因为没有正式的工作经验，企业主管面试新鲜人时常就其求学表现、社团活动、打工实习、未来规划等加以询问确认以找出符合企业文化、工作内容的合适人选。除了砖业能力之外，其实企业还想从面试中进一步了解新鲜人的沟通表达能力、学习能力、主动积极态度、稳定性与配合度、自我管理能力与责任感等人格特质和价值观，这些能力是难以用文字表达出来的隐性特质或能力。

以下提供几则HR面试新鲜人注意事项、态度与问问题的技巧，以协助企业在众多新鲜人中挑选出合适人选：
1. 阅读新鲜人履历自传资料，标明与职能相关的重点背景与相关经验。
2. 建立评分标準以降低刻板印象形成的判断。
3. 维持ABC身体状况以砖心投入面试工作。
4. 协助新鲜人放鬆紧张情绪以进入面试。
5. 当受到新鲜人某一背景、特质或表现吸引时，不忘其他重要观察与纪录。
6. 不将发问变成个人演讲或表达自己想法的场面，以致引导新鲜人作答的效应。
7. 避免用封闭式问句，就新鲜人的回答进一步追问细节，鼓励新鲜人举例说明。
8. 砖心倾听，表现出砖业的态度。多听少说、给予新鲜人回答机会、不中途打断、并观察态度、行为和评分项目间连结。
9. 注意各项资讯来源前后不一致的地方，查验是情境压力下的异常表现或是其基本内在特质。
10. 展现尊重态度，勿谴责、质疑或贬低新鲜人。

新鲜人也会为面试做预备，若HR以坊间常见的面试十大考古题出招，新鲜人必能将预备好的台词如数家珍全数托出，那么，如何能确认新鲜人具备这些能力或特质呢？此时，若能善用以职能为基础设计的问题来问问题，必能有效解决这类困扰。例如企业重视「团队合作」的职能，可请新鲜人描述过去半年到一年时间中印象深刻的几个事件，情境请其详细说明，当时他的角色为何，做了哪些事，ABC后事情结果如何以及他的感受等。

过程当中，HR要不断追问，并将所问到的答案与「团队合作」职能行为连结，以便评分并找出ABC适合的人选！人资学院将目前在企业界所重视的 职能 与面谈充份结合，发展出「职能面谈模组」训练（Competency-Based Behavior Interview Module；简称CBIM），若能不断地反覆练习、角色扮演，培养找出职能行为的技巧，HR必能展现出如伯乐看出千里马的眼力，降低对新鲜人「看走眼」的机率！

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