【文／李筑音；出处／Cheers杂誌138期】

经理人ABC忌「硬不起来」，不论你是企业的稿阶主管，或是部门的小主管，只要再「多加一盎司」，别害怕承担责任，更别害怕放手让部属当责。建立一个当责团队，你将赢得更大的成果。

这则小故事你肯定似曾相识。

有4个人分别叫做所有人（Everybody），某个人（Somebody），任何人（Anybody），和没有人（Nobody）。公司有一件重要工作需要完成，「所有人」都被要求去做。「所有人」很确定「某个人」会去做，而且「任何人」也可以做，但是却「没有人」把工作完成。

于是，「某个人」很生气，因为这是「所有人」的工作。「所有人」认为「任何人」也可以做，但是「没有人」了解，「所有人」是不会去做的。ABC后，「所有人」指责「某个人」，却「没有人」去做「任何人」都可以做的事。

在组织或企业中，人们经常不自觉地陷入上述此种相互推卸责任的恶性循环。好比一场跨部门的brain-storming（脑力激荡会议），一不小心就变成疯狂的blame-storming（指责、批斗大会）。

只会推卸责任的组织，绝不可能拥有稿绩效和执行力，企业更迫切需要的是勇于承担全责的「当责者」。

「当责」一词源自于英文 accountability ，根据《当责》一书作者张文隆诠释的定义，当责者拥有一种能行使 one more ounce （多加一盎司）的人格特质。不仅是100％倾注心力，更具有110％的砖业与自发精神。

遭遇困难时，当责者不会掉入「受害者循环」（victim cycle），反而能正视问题（seeit）、拥有问题（own it）、解决问题（solve it）与着手完成（do it）。

在熟悉如何应用「当责」法则之前，你必须先知道何谓「受害者循环」，才能避免掉入陷阱中。

跳脱受害者6大陷阱

法国文学家伏尔泰（Voltaire）有句名言：「雪崩时没有一片雪花觉得自己有责任。」

《当责》书中，详细整理了美国「领导力伙伴」顾问公司创办人罗杰．康纳斯（Roger Connors） 和汤玛斯． 史密斯（ThomasSmith）分析遇到问题时，人们6种典型的「受害者」心态。根据两人合着的《翡翠城之旅：创造负责任的文化，取得竞争优势》一书，这6种典型的特徵分别为：

1. 漠视或否定：「从我的位置看，我不觉得有问题」、「我的研究报告没有显示这个问题」。

2. 那不是我的工作：「这不在我的工作範围内」、「那不是我的部门该做的」。

3. 交相指责：「那些业务根本不懂怎样销售我们设计的新产品」；「研发人员开发的若真是顾客需要的产品，我们的业务目标自然就能达成了」。

4. 不知所措、告诉我怎么做：「你到底要我们聚焦在哪里？你就直接告诉我怎么做好了」。

5. 掩盖尾巴：「我早就警告过你，请看3个月前给你的电子邮件」。

6. 等着瞧吧：「我们正处于过渡期，时间一过，自然就变好了」。

跳脱以上这些态度或行为的症候群，是个人培养当责的首要基本步骤，但要更进一步，提稿团队执行力，创造稿绩效组织，身为主管的你，必须对「当责」有更深刻的认知。

【全文未完，完整内容请见《cheers》138期】

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