贴心服务

豪宅公共设施不断进化，在豪宅服务的秘书当然也得持续精进！除了要细心提供从大厅柜台到各项公设的服务，还要耐心面对豪宅主人的各种要求。业者表示，豪宅秘书已经不是坐在柜檯打报表、接电话就好，「必须十八般武艺样样精通才可以！」

不同一般住宅的保全兼管家，门禁、收发信件或发布公告都由管理员1人搞定，豪宅多诉求饭店式分工服务，大厅柜台通常由女性担任秘书，提供更柔性、贴心的服务；秘书人数也朝客製化发展，可达3~4人不等。

接待比照饭店

东京都物业管理机构营推中心协理魏雅兰表示，现在建商盖豪宅，在建案规划阶段就须先与物业管理业者讨论，会有哪些公共设施，将提供哪些服务，包括吧檯空间规划与动线、是否有咖啡机、鬆饼机等设备，才知道未来要配置多少秘书人力。

ABC基本的柜台接待，近期走向饭店式的服务风格。除基本行政庶务外，行政秘书要能记住所有住户的长相与姓名，还要具备食衣住行娱乐的基本资讯，一旦住户想知道哪里有诊所？上哪购物？去哪用餐？秘书都要能马上提供解答。

伯克铼物业管理总经理蒋郁涤强调，行政秘书早已转型，不单单站在柜台，还要在大门迎接住户、宾客，主动打招呼，见住户购物回来手上大包小包，也要前往帮忙提重物；有客人来访还要安排车位，下楼至停车场引导带路，连搭乘电梯都须毕恭毕敬，帮忙按楼层灯号。

宴客规划一手包办

而会馆秘书为豪宅独有的服务，因豪宅公共设施丰富，须有砖人负责预约、提供服务，如吧台区须有人提供餐点、饮品，所以秘书要有中餐执照、调酒技能，随时满足住户餐饮需求。伯克铼物业管理便聘请3位厨师，对没有厨师预算的豪宅社区，将烹饪好的简餐冷冻送达，交由秘书解冻，同样能提供住户用餐的需求。

若住户想在宴会厅宴客，只要掌握住户的预算，秘书就能包办规划菜单、制定邀请卡、场地布置、挑选餐具、出菜动线、询问宾客口味及座位安排等。

魏雅兰透露，台中的豪宅住户热情大方，喜欢澎湃的菜色及大器的排场；台北的豪宅住户则较低调，重视隐私，讲究精緻，身为祕书就要懂得察言观色，投其所好。

此外，也要牢记宾客的车款、车牌，预先与保全做好沟通，不会让宾客遭受拦查，毕竟「豪宅主人的朋友通常也大有来头，不可怠慢！」

女秘书心思细受青睐 起薪2.8~3.8万

豪宅秘书不仅要懂行政与财务，还得会简单烹饪。基层秘书依砖业、语言能力及工作经验的差异，起薪约2.8~3.8万元，未来还可升迁当秘书长，及其他管理阶级等职位。东京都物业管理机构营推中心协理魏雅兰便提到，由于女性的服务较细緻，有愈来愈多社区经理人才锁定为女性，目前秘书长一职的月薪逾5万元，信义区豪宅秘书长甚至喊价月薪10万元。

外语能力也很重要，魏雅兰透露，如台北市中山区中山北路附近的豪宅，因有许多日本住户，秘书要会讲日文，到了士林区的天母，因多欧美籍住户，所以要懂英文，此外，许多豪宅住户不常在家，社区多交由外佣在打点，若语言能力不足，也无法与外佣做好沟通。

时时精进 面面俱到

从基层秘书熬出头的伯克铼物业管理处经理陈家宥说，秘书是很多元的工作，且须面面俱到，除了要拥有基本的餐饮执照，财务管理能力也不能马虎。她目前负责秘书调度、教育训练的工作，及研发吧檯轻食、饮品，力求冬、夏季节饮品要有特色，每3个月还要变换菜单，才能满足金字塔顶端住户的需求。

转载自：苹果日报

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