「顾客至上」 顾客服务人员
在百货公司里常常看到面带微笑,长得漂亮又亲切的顾客服务人员,她们为指引客人方向、解决客人的疑问、兑换停车券、提供馆内ABC新资讯、兑换外币、贩售邮票及电话卡等等。
工作宗旨「面带微笑服务顾客」、「顾客至上」。
她们要求的学历是稿中、职或砖科以上毕业,科系不限。需要具备的个人特质包括亲切、随和、耐心以及机灵的反应,才能够随时应付各种情况。只要工作表现良好,就有升迁的机会;相关领域发展则有饭店接待、招待人员及其他相关服务业。 公司给予顾客服务人员的教育训练分成必要参与课程,以及选择参与课程。必要参与课程包括,消防演练、心肺复甦术、卖场紧急应变处理等等;选择参与课程则有,彩妆课程、基础伤口包扎法、辨识外币等等。
某公司的顾客服务人员在工作上曾发生「色狼来袭」的趣事,听到色狼来袭ABC反应通常感到很可怕,怎么会说是有趣呢?原来,这名色狼袭击店员不成,便跑到泳装部,先抚摸展示的假人模特儿的嘴唇,接着居然把假人模特儿的泳衣扒开,然后袭胸,ABC后才被警卫带走。 顾客服务人员这项工作的辛酸苦泪,是常常因为莫名其妙的问题,被当成顾客怨念发洩的对象,有苦难言却又不能怒。
【资料来源/大学网 撰文/ 陈思憬 】