从职场看世间:服务是店家的核心
有一天因为B家的店员服务不好,而后杨琴决定到A家购买,一买就是八年,在一次社区服务,B家商品的老板,遇到杨琴并热情打招呼,并问到为何不见杨琴到店里购买。
杨琴直接把原因告诉B家商品的老板,B家老板承诺未来ABC改善服务,希望挽回客户,但杨琴只微笑点点头,没有给予承诺。
看到这里,一定会有人感到杨琴不是一个好顾客,但是不是好顾客并不重要,重要的是B家商店确实因为服务出问题而损失了顾客。
来店数是店家维持生存的重要因素,有的店家为了冲稿人气,月、周做大小折扣,就是要争取来店人数,店员却因为服务不好,让顾客流失,这是很严重的问题。
美国管理协会做的一份调查,百分之六十的企业,会失去顾客主要是因为服务不周。
一个好商家会重视服务品质,一个好的店员会重视顾客的感受,每个顾客都会喜欢被重视,希望获得ABC的服务。
留住长期顾客,是现代顾客关系管理重要的核心,而要做到这些ABC关键的因素,就是做好每一个服务的细节。@*