巷口有家便利商店生意一向很兴隆，今天超商门口同样挤满了人，然而却不是为了购物，而是看热闹：年轻的店员小姐正和一名妇人吵得不可开交。

“到底发生什么事了？”好奇的邻人彼此耳语。

原来刚才有个小女孩来买微波食品，因为小女孩没携带购物袋，店员便用餐巾纸垫着餐盒，直接交给了小女孩。

小女孩在回家的路上烫到了手，热腾腾的餐盒就这样掉在路上，女孩的母亲看见女儿空着手回家，手又被烫伤，便带着女儿来了解状况。

店员解释：“餐盒加热后本来就会烫，所以我刚才有建议妹妹买个购物袋，但是妹妹说不用。”

妇人不满的说：“既然知道会烫，一个购物袋又没多少钱，你就拿个购物袋让她装一下，有什么关系呢？”

店员说：“购物袋需要花钱购买，我无法擅自送给客人。”

妇人听了却更为生气，大声指责店员：“你这是什么态度！”

这时围观的邻居都觉得妇人蛮不讲理：“人家购物袋是要花钱买的，哪有免费送你的道理。”

“就是啊，太蛮横了！”

店员也不愿道歉，但妇人不肯善罢甘休，坚持要店长出面处理，店员只好打电话给正在休假的店长，将店长找了过来。

店长听完事情始末，立刻低头鞠躬向妇人道歉，并说：“是我没有教好员工，我们会免费补偿一份餐点！”

妇人看见店长愿意低头，气也就消了，她一脸得意的对年轻店员说：“跟你们店长多学学！懂吗？”说完便扬长离去，看热闹的人群也跟着离开。

店员觉得自己受到委屈，便转身背对店长不发一语。店长叹了一口气，说：“你认为这件事，你有做错吗？”

“我没错！”店员倔强的说。

“不，你的确错了。”

店长缓缓的说：“的确，购物袋要付费，不能免费送给客人；但你明知餐盒很烫，却眼睁睁看着一个小孩子赤手拿着它走回家，这就是你的错了。”

店员想了一下，又反驳：“虽然我不该让小朋友空手拿那么烫的东西，但我又有什么办法呢？”

店长沉着的说：“你可以剪几块厚纸板将餐盒包起来，甚至等餐盒放凉些才交给小女孩；但你却不肯多为客人设想一下。论道理，你可能没错，但论做人，你就错了！”

心灵小语

这是我看见的真实故事，当时我也觉得妇人好像太不讲理；但仔细一想，那位店员的处理方式，的确有欠妥当的地方，说得直白一点，就是缺少为顾客着想的心思。

不管身处哪种行业，同理心都是一种很重要的态度。

想想，当我们去看医生时，是否希望医师将我们视为亲人一样的治疗呢？当我们用餐时，是否希望厨师用心料理我们的食物呢？

时时保持同理心很难，但是能做到的人，必然会成为职场上的翘楚，端看我们愿不愿意用心！@

摘编自 《支撑你的， 往往也是让你崩溃的：当你不过度依赖任何事物而活，才能真正无碍自在》人本自然文化事业有限公司 提供